como-hacer-newsletter

Wat is een online nieuwsbrief? Tips voor het maken van een effectieve newsletter in Spanje

In Spanje, verwijst het begrip nieuwsbrief naar informatieve publicaties of e-mailnieuwsbrieven die een merk regelmaatig naar zijn abonnees verstuurt via hun e-mail.

Een van de belangrijkste doelstellingen van het creëren van een goede nieuwsbrief is klantenbinding, waarvoor de meest voorkomende strategie e-mailmarketing is: het contactmiddel tussen het bedrijf en de gebruikers door middel van de e-mail die zij zelf hebben gegeven door het invullen van een formulier, waardoor ze in het bedrijfs database staan.

Structuur van een nieuwsbrief in Spanje

Onderwerp en afzender

Enerzijds moet de onderwerpregel de aandacht van de lezer trekken, zodat hij/zij besluit de e-mail te openen, wil de nieuwsbrief doeltreffend zijn. Het moet ook kort zijn (ongeveer 50 tekens). Het is belangrijk dat de naam van de afzender in de e-mail voorkomt, want dat wekt vertrouwen bij de ontvanger. De afzender kan de naam en achternaam zijn, de merknaam of beide tegelijk.

De inhoud moet gemaakt worden in overeenstemming met de volgende doelstelling:

De bekendheid en de spreiding van ons merk vergroten door de laatst gepubliceerde inhoud te delen, bijvoorbeeld door CTA’s in te voegen in de nieuwsbrief.
Lead conversie: bied de gebruiker een stimulans om zich in te schrijven voor de nieuwsbrief, zoals een ebook of een handleiding.
Bouw loyaliteit op door de gebruiker extra inhoud over uw merk te geven.

Tips: zet de belangrijkste content voorop en maak gebruik van de P.S.

Aspecten om rekening mee te houden bij het maken van een nieuwsbrief in Spanje

Lay-out

Platte tekst: alleen tekst.
HTML: voeg meer visuele elementen toe, zoals logo’s, navigatieknoppen en CTA’s.
Verrijkte HTML: waarbij het visuele gedeelte centraal staat.

Volgens HubSpot, hebben gebruikers voorkeur voor HTML-ontwerp.

Frequenti

De regelmaat van de nieuwsbrief zal afhangen van het vermogen om inhoud te genereren. Het ideaal is om een vaste strategie te volgen. De meest voorkomende frequenties zijn dagelijks, wekelijks, maandelijks, met de publicatie van een nieuw artikel of de gebruiker de mogelijkheid geven om de regelmaat te kiezen.

Lijst van abonnees

Voor de beste resultaten, raden we vanuit Supermedia Studio U aan om een bijgewerkte en gesegmenteerde lijst van abonnees te hebben om U inhoud naar de juiste mensen te leiden. Het is ook geadviseerd om abonnees die geen feedback geven op onze nieuwsbrief te verwijderen.

Hoe kan een online nieuwsbrief uw merk helpen?

  • Door langetermijnrelaties te creëren, d.w.z. om klantenloyaliteit op te bouwen. Zolang ze hun e-mailadres niet veranderen, zullen ze de informatie blijven ontvangen.
  • U kunt verkeer naar Uw website brengen via links, zodat de gebruiker blijft lezen.
  • Het helpt bij het verspreiden van nieuws, producten en promoties.
  • Naast e-mail gegevens kunnen gebruikers waardevolle gegevens voor U achterlaten wanneer ze zich aanmelden, die U vervolgens kunt gebruiken om een segmentatiestrategie uit te voeren.
  • Online nieuwsbrieven kunnen helpen het aantal conversies te verhogen, want door te informeren over promoties of producten leidt U gebruikers naar uw site.

11 tips om een effectieve nieuwsbrief te maken

  1. Bepaal het doel en de stijl van U nieuwsbrief, de minimale en maximale inhoud voor elke uitgave.
  2. Probeer de promotionele inhoud te beperken tot 10%, aangezien 90% van de zoekopdrachten op het internet van informatieve aard zijn.
  3. Creativiteit. Zowel in inhoud als ontwerp, om de nieuwsgierigheid van de gebruiker te wekken telkens hij/zij een nieuwsbrief opent.
  4. Houd het ontwerp strak en begrijpelijk.
  5. Maak het gemakkelijk om het verkrijgen van de newsletter te cancelen, als U een aantal gebruikers echt geïnteresseerd wilt houden aan wat U aanbiedt en niet wilt dat ze Uw mails als SPAM gemarkeerd worden. TIP: Het is raadzaam om vetgedrukte hoofdletters te gebruiken voor de cancel knop, zo kunt U het cancel proces versnellen zodat de gebruiker het niet in de voettekst hoeft te zoeken.
  6. Gebruik video’s en interactieve formaten. Video is het meest geconsumeerde formaat op het internet, dus e-mails met “video” of “link naar video” in de onderwerpregel zullen eerder worden geopend.
  7. Aantrekkelijke en korte onderwerpregel die de aandacht van de gebruiker trekt.
  8. Wees origineel en uniek. Laat uw lezers een verschil zien met andere gerelateerde publicaties van andere bedrijven en ook van andere kanalen die uw bedrijf eventueel heeft.
  9. Gebruik inhoud die door derden partijen is gemaakt, zodat het een showcase wordt voor influencers en bedrijven in uw sector met wie U kunt samenwerken en nieuwe ideeën kunt genereren met verschillende stemmen.
  10. Denk aan de CTA. Wanneer een nieuwsbrief verstuurt wordt, is het doel niet altijd een uiteindelijke verkoop. Het kan zijn om meer verkeer naar de website te krijgen, meer inschrijvingen op de website of e-commerce, maar ook om meer abonnees op U sociale netwerken te krijgen. Daarom is het belangrijk om een effectieve CTA, of call to action, te hebben, dat wil zeggen, de knop met een hyperlink die de gebruiker naar een andere pagina leidt waar hij de actie zal uitvoeren.

Denk aan mobiele telefoons, het is zeer waarschijnlijk dat uw nieuwsbrief vanaf een mobiel geopend zal worden. Daarom is het net als bij een website, belangrijk dat het ontwerp van de nieuwsbrief responsive is.

Dankzij al deze tips, zullen U leads sneller stijgen dan U dacht. Bent U nog niet geabonneerd op onze online nieuwsbrief? Klik hier om onze nieuwtjes niet te missen. Wij zijn experts in digitale marketing aan de Costa del Sol.

prevenir-crisis-redes-sociales

Een social media-crisis in Spanje voorkomen en beheersen

Een van de belangrijkste obstakels waarmee een merk te maken krijgt wanneer het aanwezig is op sociale netwerken, is een mogelijke online reputatiecrisis.

Wat is online reputatie?

Online reputatie is het geheel van elementen die het prestige van een persoon of, in dit geval, van een merk online weergeven. Dit beeld wordt gecreëerd door de gebruikers/consumenten zelf, dus is het belangrijk om er zorg voor te dragen.

Online reputatie in Spanje is de som van twee complementaire aspecten: enerzijds interne factoren, d.w.z. de informatie die door het bedrijf zelf wordt verstrekt en anderzijds externe factoren, d.w.z. de informatie die door gebruikers, consumenten of bezoekers wordt verstrekt.

Merken worden blootgesteld aan een evenwicht van zowel positieve als negatieve commentaren van klanten en gebruikers, deze zijn noodzakelijk om een merk relevant te laten zijn en erover te laten praten.

Aangezien het onmogelijk is te voorkomen dat consumenten praten en hun mening geven, blijft er niets anders over dan de zaken goed aan te pakken en te proberen voorzichtig te zijn, rekening houdend met de tips die wij U hieronder geven:

Voorkomen van social media crises in Spanje

Negeer een gebruiker of een vermelding niet. Het kost veel om zichtbaar te zijn, dus als U een positieve vermelding ontvangt en vooral als deze negatief is, moet de community manager snel een reactie sturen.

Monitor alles. Gebruik tools zoals Google Alerts om alle commentaren bij te houden die over uw op verschillende social media geschreven wordt, evenals vermeldingen van uw merk zowel op als buiten sociale media.

Pas op voor trolls en haters. Reageer op een neutrale en positieve manier. Maar als er gevoelige punten zijn, erken dan U fout en maak van die feedback een les voor de toekomst.

Besteed aandacht om de mening van U fans te leren kennen, zij zullen U merk verspreiden onder een onbeperkt aantal van potentiële klanten.

Wees U bewust van mogelijke fouten van community managers. De meest voorkomende fouten zijn het door elkaar halen van iemands naam, spelfouten of het verwarren van de professionele en de persoonlijke account van de community manager.

Stel een crisisplan op voor sociale netwerken. Dit is een document waarin het plan voor een reputatiecrisis op sociale netwerken wordt uiteengezet en dat dient als een leidraad voor actie. Het moet de volgende vragen beantwoorden:

  • Wanneer is er sprake van een crisis?
  • Welke scenario’s zijn mogelijk?
  • Wie zal reageren op elk type crisis?
  • Welk soort berichtgeving zult U gebruiken om de crisis te beheersen?
  • Wat zal de responstijd zijn?

Crisis Management op sociale media

Als U, ondanks pogingen om het te voorkomen, in een crisissituatie terechtkomt op sociale media in Spanje, raadt Supermedia Studio U aan om snel maar kalm te reageren door een paar stappen te volgen:

Analyseer de situatie

  • Wanneer is de social media-crisis in Spanje begonnen?
  • Waarom?
  • Heeft het invloed op uw hele merk of slechts op een deel ervan?
  • Doen andere klanten mee aan het gesprek, wie steunen ze?
  • Wordt er een hashtag gebruikt?
  • Is het gelokaliseerd op slechts één sociaal netwerk of op meerdere?
  • Wat voor invloed heeft het op het bedrijf?

Wees niet overhaast. Het is belangrijk om snel te zijn, maar haastige spoed kan tegenstrijdig zijn.

Als U denkt dat U meer mensen erbij kunt betrekken, probeer dan met de betrokkenen te praten om meer details te bespreken. Maar kies uw woorden zorgvuldig om het merk niet verantwoordelijk te stellen.

Neem contact op met de persoon die zal reageren volgens het eerder ontwikkelde social media crisisplan in Spanje.

Verwijder de reactie niet, tenzij er sprake is van beledigingen en respectloze woorden, anders kunt U de indruk wekken dat U censuur uitoefent op de mening van een klant of volger.

Wees transparant en bied uw excuses aan als dat nodig is, geef uitleg of bied alternatieven aan om het probleem op te lossen. Volg de crisis op voor het geval het gesprek opnieuw oplaait en monitor de sleutelwoorden van het conflict.

Leer van uw fouten en neem de gegevens die U uit deze crisis hebt verkregen op in uw crisisplan voor sociale media om U bedrijf in toekomstige situaties te helpen.

Tot slot mogen we niet vergeten dat achter elke klik een persoon is en dat bij sociale media crisis in Spanje verschillende factoren meespelen waarop het bedrijf voorbereid moet zijn.

Wacht niet tot U betrokken bent bij een crisis om te plannen hoe te handelen. Dit kan ertoe leiden dat U fouten maakt en klanten verliest. Neem contact op met onze social media professionals bij Supermedia Studio in Malaga.

que-es-chatbot

Wat is een chatbot en wat zijn de voordelen?

Met de opkomst van de technologie kiezen bedrijven voor nieuwe strategieën en methoden om concurrerend te zijn. Chatbots voor bedrijven helpen de productiviteit te verhogen en verminderen inspanningen en kosten. Het gebruik van deze technologie in uw bedrijf stelt U in staat een doeltreffende en permanente klantendienst te creëren (24 uur / 7 dagen). Reageren op vragen van klanten is essentieel geworden voor bedrijven.

Een chatbot is een digitale assistent die veel meer kan dan alleen vragen van klanten beantwoorden. Zij kunnen reserveringen maken, informeren naar de status van een kwestie en een schat aan informatie over uw bedrijf verstrekken wanneer het nodig is, zonder enige handmatige inspanning.

Zij geven niet alleen informatie over een product, maar doen ook suggesties op basis van eerdere zoekopdrachten van de gebruiker. Klanten helpen om aan hun behoeften te voldoen, is gelijk aan meer conversie genereren.

5 voordelen die chatbots bedrijven kunnen bieden

Communicatie met de klant moet op alle gebieden van elke onderneming bestaan, met inbegrip van verkoop, marketing en klantenservice. Als uw bedrijf traag is om de interactie naadloos te laten verlopen, zullen de klanten ontevreden zijn en dat zal een negatieve invloed hebben op het bedrijf.

Een alternatief om te overwegen als het gaat om het verbeteren van de communicatie is het gebruik van door AI (kunstmatige intelligentie) aangedreven chatbots, aangezien deze het bedrijf helpen zijn aanwezigheid te verbeteren door de communicatie met klanten te automatiseren. Het wordt steeds gebruikelijker dat bedrijven chatbots inzetten om hun communicatiestrategie te verbeteren en een betere klantervaring bieden.

In het verleden waren chatbots een instrument zonder veel voordelen en met bijna geen nuttige functionaliteit (behalve dat ze traag waren en voortdurend storingen vertoonden), maar vandaag zijn het belangrijke en veelgebruikte instrumenten in de bedrijfswereld.

24/7 beschikbaarheid

Klanten hoeven niet te wachten op de eerstvolgende beschikbare operator wanneer ze met uw bedrijf communiceren via chatbots die als onderdeel van de communicatiestrategie zijn aangepast. Zij begeleiden de klant 24 uur per dag. Als uw chatbot de klok rond beschikbaar is, ondersteunt hij uw klanten ook in het weekend. Als een vraag buiten kantooruren naar een medewerker wordt gestuurd, kan een bericht worden gestuurd zodat de klantenservice de volgende werkdag per e-mail kan antwoorden. Als dit tijdens kantooruren gebeurt, kan de live chat onmiddellijk beginnen.

Verhoog uw omzet

Als U uw potentiële klanten op het juiste moment de juiste informatie en hulp kunt bieden, kunt U uw verkoop gemakkelijk verhogen. Een chatbot adviseert en assisteert gebruikers door de benodigde informatie te verstrekken of de juiste aanbiedingen aan te geven.

Op die manier kan het bedrijf onmiddellijk reageren op vragen van klanten en hen veel sneller te woord staan.

Geeft uw bedrijf nabijheid

Los chatbots pueden ayudar a presentar su empresa a sus clientes. In feite is de chatbot het meest directe eerste contactpunt met uw bedrijf, vergeleken met e-mail of telefoon. Interacties via een chatbot hebben een grote invloed op de gebruikerservaring en zijn bepalend voor de manier waarop gebruikers de interactie ervaren.

Win inzicht over het gedrag van uw klanten

Een ander voordeel van chatbots voor bedrijven is de informatie die U kunt krijgen over het gedrag van klanten. Van de vragen die klanten gewoonlijk stellen, de problemen die ze vaak hebben en de populairste producten en diensten die in chats worden genoemd, kunt U een waardevol inzicht in uw bedrijfsstrategie krijgen. Met deze informatie is het ook mogelijk om uw inhoudstrategie te optimaliseren op basis van klantinteracties. U kunt analyseren wat uw klanten precies willen op basis van hun geografisch bereik, leeftijd, interesses…

De meest voorkomende toepassingen van chatbots in marketing

Marketing: lead generation, productadvies, toenemende interactie, gegevensverzameling.

Klantenservice: beantwoording van veelgestelde vragen en ondersteuning.

Verkoop: Lead kwalificatie. Ondersteuning in de gehele verkoop funnel.

HR: ondersteuning bij de ontwikkeling van het personeel en de aanwerving.

IT service helpdesk: ondersteuning van interne en externe servicedesk toepassingen.

Wist u al welke voordelen een chatbot aan uw bedrijf kan brengen? Als U alle toepassingen ervan wilt blijven ontdekken, aarzel dan niet om onze blog te volgen en contact op te nemen met onze digitale marketing experts bij Supermedia Studio.