prevenir-crisis-redes-sociales

Online reputatie in de Sociale Media in Spanje

Supermedia Studio, digitaal marketingbureau in Marbella, praat met u over online reputatie op sociale media in Spanje en hoe u te werk kunt gaan om uw merkaanwezigheid in Spanje te optimaliseren.

Wat is online reputatie 

Online reputatie is het geheel van elementen die het prestige van een persoon of, in dit geval, van een merk online weergeven. Dit imago wordt door de gebruikers/consumenten zelf gecreëerd, dus is het belangrijk om er zorg voor te dragen.

Online reputatie in Spanje is de som van twee complementaire aspecten: enerzijds interne factoren, d.w.z. de informatie die door het bedrijf zelf wordt verstrekt, en anderzijds externe factoren, d.w.z. de informatie die door andere gebruikers, consumenten of bezoekers wordt verstrekt.

Merken worden blootgesteld aan een evenwicht van zowel positieve als negatieve commentaren van klanten en gebruikers, die tegelijkertijd noodzakelijk zijn om hun merk relevant te laten zijn en om over te praten.

Aangezien het onmogelijk is de consumenten te beletten te praten en hun mening te geven, blijft er niets anders over dan de zaken goed aan te pakken en te proberen voorzichtig te zijn, rekening houdend met enkele tips die wij hieronder bespreken:

Preventie van online reputatiecrises op sociale media in Spanje

Negeer een gebruiker of een vermelding niet. Het kost veel om zichtbaar te zijn, dus als u een positieve vermelding ontvangt en vooral als die negatief is, moet de community manager snel een reactie sturen.

Hou alles in de gaten. Gebruik tools zoals Google Alerts om alle commentaren bij te houden die uw volgers over u schrijven, evenals vermeldingen van uw merk zowel op als buiten de sociale media.

Pas op voor trollen en haters. Reageer op een neutrale en positieve manier. Als er echter gevoelige punten zijn, erken dan uw fout en maak van die feedback een les voor de toekomst.

Luister actief om ambassadeurs te winnen die uw merk zullen verspreiden onder een onbeperkt veld van potentiële klanten.

Wees je bewust van mogelijke fouten van community managers. De meest voorkomende fouten zijn het verwarren van iemands naam, spelfouten of het schrijven vanuit het professionele account in plaats van het persoonlijke account bij het posten.

Stel een crisisplan of rampenplan op voor sociale netwerken. Dit is een document waarin het plan voor een reputatiecrisis op sociale netwerken wordt uiteengezet en dat als leidraad voor actie dient. Het moet de volgende vragen beantwoorden:

Wanneer ben ik van mening dat ik een crisis heb?
Welke scenario’s zijn mogelijk?
Wie zal reageren op elk type crisis?
Wat voor soort berichtgeving gaat u gebruiken om de crisis te beheersen?
Wat zal de responstijd zijn?

Beheer van online reputatiecrises op sociale media

Wanneer u geconfronteerd wordt met een situatie van conflict met de online reputatie van uw merk op sociale media, raden onze marketingexperts in Marbella aan om actie te ondernemen door deze stappen te volgen:

Analyseer de situatie

Wanneer is de sociale mediacrisis in Spanje begonnen?
Waarom?
Heeft het invloed op uw hele merk of slechts op een deel ervan?
Doen andere klanten mee aan het gesprek, wie steunen zij?
Wordt er een hashtag gebruikt?
Is het gelokaliseerd op slechts één sociaal netwerk of op meerdere?
Wat voor invloed heeft het op het bedrijf?

Wees niet overhaast. Het is belangrijk om snel te zijn, maar haasten kan erger zijn.

Als u denkt dat u er meer mensen bij kunt betrekken, probeer dan onder vier ogen met de betrokkene te praten om meer details te krijgen. Maar kies je woorden zorgvuldig om het merk niet verantwoordelijk te stellen.

Neem contact op met de persoon die zal reageren volgens het eerder ontwikkelde crisisplan voor sociale media in Spanje.

Verwijder de opmerking niet, tenzij er sprake is van beledigingen en respectloze woorden, anders kunt u de indruk wekken dat u censuur uitoefent op de mening van een klant of volger.

Wees transparant en bied uw excuses aan als dat nodig is, geef uitleg of bied alternatieven aan om het probleem op te lossen. Volg de crisis op voor het geval het gesprek weer op gang komt en controleer de sleutelwoorden van het conflict.

Leer van uw fouten en neem de gegevens die u uit deze crisis hebt verkregen op in uw crisisplan voor sociale media om u in toekomstige situaties te helpen.

Tot slot mogen we niet vergeten dat achter elke klik een persoon schuilgaat en dat sociale mediacrises in Spanje verschillende factoren inhouden waarop het bedrijf voorbereid moet zijn.

Wacht niet tot u bij een van hen betrokken bent om te plannen hoe te handelen. Dit kan ertoe leiden dat u fouten maakt en klanten verliest. Neem contact op met onze social media experts in Marbella bij Supermedia Studio, marketingbureau in Marbella, Malaga.

 

0 antwoorden

Plaats een Reactie

Meepraten?
Draag gerust bij!

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *