que-es-chatbot

Wat is een chatbot en wat zijn de voordelen?

Met de opkomst van de technologie kiezen bedrijven voor nieuwe strategieën en methoden om concurrerend te zijn. Chatbots voor bedrijven helpen de productiviteit te verhogen en verminderen inspanningen en kosten. Het gebruik van deze technologie in uw bedrijf stelt U in staat een doeltreffende en permanente klantendienst te creëren (24 uur / 7 dagen). Reageren op vragen van klanten is essentieel geworden voor bedrijven.

Een chatbot is een digitale assistent die veel meer kan dan alleen vragen van klanten beantwoorden. Zij kunnen reserveringen maken, informeren naar de status van een kwestie en een schat aan informatie over uw bedrijf verstrekken wanneer het nodig is, zonder enige handmatige inspanning.

Zij geven niet alleen informatie over een product, maar doen ook suggesties op basis van eerdere zoekopdrachten van de gebruiker. Klanten helpen om aan hun behoeften te voldoen, is gelijk aan meer conversie genereren.

5 voordelen die chatbots bedrijven kunnen bieden

Communicatie met de klant moet op alle gebieden van elke onderneming bestaan, met inbegrip van verkoop, marketing en klantenservice. Als uw bedrijf traag is om de interactie naadloos te laten verlopen, zullen de klanten ontevreden zijn en dat zal een negatieve invloed hebben op het bedrijf.

Een alternatief om te overwegen als het gaat om het verbeteren van de communicatie is het gebruik van door AI (kunstmatige intelligentie) aangedreven chatbots, aangezien deze het bedrijf helpen zijn aanwezigheid te verbeteren door de communicatie met klanten te automatiseren. Het wordt steeds gebruikelijker dat bedrijven chatbots inzetten om hun communicatiestrategie te verbeteren en een betere klantervaring bieden.

In het verleden waren chatbots een instrument zonder veel voordelen en met bijna geen nuttige functionaliteit (behalve dat ze traag waren en voortdurend storingen vertoonden), maar vandaag zijn het belangrijke en veelgebruikte instrumenten in de bedrijfswereld.

24/7 beschikbaarheid

Klanten hoeven niet te wachten op de eerstvolgende beschikbare operator wanneer ze met uw bedrijf communiceren via chatbots die als onderdeel van de communicatiestrategie zijn aangepast. Zij begeleiden de klant 24 uur per dag. Als uw chatbot de klok rond beschikbaar is, ondersteunt hij uw klanten ook in het weekend. Als een vraag buiten kantooruren naar een medewerker wordt gestuurd, kan een bericht worden gestuurd zodat de klantenservice de volgende werkdag per e-mail kan antwoorden. Als dit tijdens kantooruren gebeurt, kan de live chat onmiddellijk beginnen.

Verhoog uw omzet

Als U uw potentiële klanten op het juiste moment de juiste informatie en hulp kunt bieden, kunt U uw verkoop gemakkelijk verhogen. Een chatbot adviseert en assisteert gebruikers door de benodigde informatie te verstrekken of de juiste aanbiedingen aan te geven.

Op die manier kan het bedrijf onmiddellijk reageren op vragen van klanten en hen veel sneller te woord staan.

Geeft uw bedrijf nabijheid

Los chatbots pueden ayudar a presentar su empresa a sus clientes. In feite is de chatbot het meest directe eerste contactpunt met uw bedrijf, vergeleken met e-mail of telefoon. Interacties via een chatbot hebben een grote invloed op de gebruikerservaring en zijn bepalend voor de manier waarop gebruikers de interactie ervaren.

Win inzicht over het gedrag van uw klanten

Een ander voordeel van chatbots voor bedrijven is de informatie die U kunt krijgen over het gedrag van klanten. Van de vragen die klanten gewoonlijk stellen, de problemen die ze vaak hebben en de populairste producten en diensten die in chats worden genoemd, kunt U een waardevol inzicht in uw bedrijfsstrategie krijgen. Met deze informatie is het ook mogelijk om uw inhoudstrategie te optimaliseren op basis van klantinteracties. U kunt analyseren wat uw klanten precies willen op basis van hun geografisch bereik, leeftijd, interesses…

De meest voorkomende toepassingen van chatbots in marketing

Marketing: lead generation, productadvies, toenemende interactie, gegevensverzameling.

Klantenservice: beantwoording van veelgestelde vragen en ondersteuning.

Verkoop: Lead kwalificatie. Ondersteuning in de gehele verkoop funnel.

HR: ondersteuning bij de ontwikkeling van het personeel en de aanwerving.

IT service helpdesk: ondersteuning van interne en externe servicedesk toepassingen.

Wist u al welke voordelen een chatbot aan uw bedrijf kan brengen? Als U alle toepassingen ervan wilt blijven ontdekken, aarzel dan niet om onze blog te volgen en contact op te nemen met onze digitale marketing experts bij Supermedia Studio.

 

0 antwoorden

Plaats een Reactie

Meepraten?
Draag gerust bij!

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *