Diseño de experiencia de usuario (UX) y velocidad web

Tu sitio web es mucho más que un simple escaparate virtual. Es una herramienta vital que puede ahorrarte mucho trabajo y generar ventas de manera automatizada, incluso mientras duermes.

Sin embargo, para lograr estos objetivos no solo basta con un sitio web que “funcione” y esté visible en la nube. Un diseño web corporativo exitoso no solo es cuestión de estética o visibilidad, sino también de estrategia.

Para hacer que tu web proporcione réditos a tu negocio, hay dos aspectos que son cruciales aprender: el diseño de la experiencia de usuario (UX) y la velocidad web. Con este artículo, te explicamos en qué consisten y por qué son una inversión crítica para tu negocio y sus ventas.

El diseño de la experiencia de usuario es la parte más importante a la hora de crear una web, ya que de ella depende que el sitio web genere confianza entre los usuarios, incremente la autoridad de marca y consolide su poder de conversión.

La experiencia de usuario (UX): el centro del diseño web

La experiencia de usuario o user experience (UX) será lo que transforme a un visitante ocasional en un cliente (y recurrente). Este concepto hace referencia a cómo se siente el usuario al navegar por tu web.

¿Qué es la UX en el diseño web?

La UX abarca el proceso de crear interfaces y procesos que sean amigables para los usuarios que visitan tu web. El objetivo es que los perciban intuitivos, útiles, confiables y convincentes, favoreciendo la compra, suscripción o interacción. Básicamente, la UX consiste en hacer que el diseño de tu web resulte lo más claro, intuitivo y confiable posible, motivando que los usuarios te perciban como una gran opción de compra o suscripción.

Algunos de los puntos que trabaja la UX son la arquitectura de la información, la creación de prototipos y el centro de su razón de ser: la investigación del usuario y su ruta de navegación, es decir, cómo ha sido su “trayectoria” al acceder y explorar tu página web.

¿Cuál es la diferencia entre UX y UI?

Ambos términos son muy usados en el mundo tecnológico. Por si en algún momento has escuchado UI y te estás preguntando si es lo mismo que UX, te lo vamos a explicar brevemente.

Anteriormente ya definimos lo que es la UX, que aborda la experiencia y las sensaciones que tiene el usuario al navegar por tu página web. Por otra parte, la UI o user interface (UI) abarca todo lo referente a los aspectos gráficos y visuales del diseño web, como los colores, las tipografías, las maquetas e interacciones. En efecto, podemos decir que la UI es la “parte visual” de la UX. Como ocurre con el SEO y el SEM, la UI es una de las partes fundamentales de la UX, que se trata de un concepto más global.

¿Por qué es importante la experiencia de usuario?

Imagina entrar a una web donde no visualizas bien los elementos, o quieres hacer algo y no encuentras los botones o lugares para hacerlo. A todos nos ha pasado. Esta frustración es el resultado de una UX deficiente, y es la razón principal del abandono y la falta de recurrencia de los clientes. Es decir, sin una buena UX, tu página web provocará rechazo y desconfianza en los usuarios, dificultando que se conviertan en potenciales clientes.

¿Qué características definen un diseño web exitoso?

Un diseño web corporativo exitoso es aquel que equilibra:

1. Usabilidad (esto es, un excelente UX).
2. Rendimiento (velocidad de carga optimizada).
3. Adaptabilidad (diseño adaptado a todo tipo de dispositivos, desde fijos como ordenadores de escritorio a móviles como smartphones y tablets).
4. Estrategia (enfocada en las conversiones y la generación de ventas y leads).

Como en cualquier acción de marketing, el éxito de una buena experiencia de usuario web comienza por la definición de una estrategia clara y, sobre todo, bien adaptada al público objetivo.

La velocidad: factor crucial para el diseño UX y la conversión

Debido a la ya inmediatez con la que navegamos en internet, la paciencia del usuario digital se ha vuelto notoriamente corta. Además, el usuario sabe que tiene muchas opciones para investigar y elegir a la hora de buscar productos o servicios. Si tu sitio web tarda en cargar y hacer funcionales sus procesos, simplemente se irán a la competencia, por lo que estás perdiendo oportunidades de negocio incluso antes de que descubran las ventajas únicas de tu producto, servicio o marca.

¿Qué es la velocidad de carga web?

Es el tiempo que transcurre desde que un usuario hace clic en el enlace hasta que el contenido de la página se visualiza y es completamente interactivo.

¿Qué beneficios tiene mejorar la velocidad?

Los beneficios van mucho más allá de la simple comodidad o rapidez. A continuación, comentamos algunos, que consideramos entre los más importantes:

1. Aumento de la Tasa de Conversión

Por cada segundo de mejora en la velocidad, se ha demostrado que las conversiones pueden incrementarse significativamente. Esto encuentra su explicación en la comodidad que experimenta el usuario cuando el sitio web responde de forma fluida a sus interacciones. Mientras menos esfuerzo y tiempo le requiera visualizar contenido y realizar actividades, mayor será su disposición a ejecutar acciones, como realizar una compra o rellenar un formulario de contacto.

2. Reducción del Abandono

La tasa de abandono mide cada vez que un usuario entra a tu web y la abandona rápidamente sin completar acciones. Una página rápida evita que los visitantes pierdan la paciencia con su carga y pulsen el botón «Atrás». Este es un factor crucial, ya que no solo necesitas que los usuarios accedan a tu web, sino que además permanezcan e interactúen con ella.

¿Qué factores influyen en la velocidad de carga de la página?

La velocidad no es una casualidad de una buena o mala conexión a internet. Es el resultado de un diseño y una ingeniería profesional “por detrás”. Presta especial atención a los siguientes factores, debes tenerlos en cuenta tanto durante la contratación de tu diseño web como en la actualización de su contenido, e incluso en el mantenimiento:

1. Optimización de imágenes

Es muy frecuente ver sitios web que se “atascan” por contar con imágenes de muy elevado peso. Igualmente suele incurrirse en formatos no optimizados, que dañan la carga del sitio. Es muy importante supervisar el tratamiento de las imágenes de nuestro sitio web para que no entorpezcan su buena carga y rendimiento. El mejor formato de imágenes para sitios web es, de hecho, WEBP.

Incluso si ya culminaste el diseño de tu web y ahora necesitas actualizar contenido por tu cuenta, como a la hora de publicar nuevos blogs en tu web, es muy sencillo convertir una imagen de cualquier formato de archivo a WEBP. Herramientas como Convertio, 11zon y Cloudinary son opciones para hacerlo sin necesidad de pagos o conocimientos técnicos.

2. Hosting

El hosting comprende ese espacio donde tu web se “aloja” en la nube. Por supuesto, este hosting también influye en su rendimiento. Cuando contratas un servicio de diseño web, usualmente ya incluye la selección y configuración del hosting. Pero para no abrumarte con terminologías, el mejor consejo que podemos darte es que contrates un servicio de diseño web profesional y confiable que, adicionalmente, incluya su propio hosting y sea de buena calidad.

3. Código y caché

Estos dos términos se relacionan con el exceso de archivos o scripts sin optimizar, así como los mecanismos para generar copias de la web. Aquí igualmente la responsabilidad recae sobre el diseño web y suelen ser uno de los factores más afectados cuando la web es desarrollada por un amateur. Asegúrate de elegir a profesionales con experiencia.

¿Cómo afecta la velocidad de una página web a su clasificación en los buscadores (es decir, a su SEO)?

La velocidad tiene un doble impacto en el posicionamiento web:

1. Directo (Core Web Vitals): estos indicadores miden el estado de salud de tu web. Google los usa como factor de clasificación explícito, y los sitios lentos son penalizados.
2. Indirecto (señales de usuario): si tu sitio es lento o difícil de usar, los usuarios rebotan y la abandonan rápidamente. Google interpreta este comportamiento (alta tasa de rebote y bajo tiempo de permanencia) como una señal de baja calidad, lo que resulta en una caída en su posicionamiento en Google.

La navegación fluida es ya un imprescindible para la experiencia de usuario de las webs, debido a la inmediatez con la que funciona internet hoy día.

La diferencia entre un gasto y una inversión

La velocidad y la UX no son detalles estéticos: son los motores del rendimiento de tu sitio web o negocio en línea. Abordar estos factores requiere conocimientos técnicos avanzados, optimización constante de código y un enfoque centrado en la investigación del usuario. ¿Tu sitio web corporativo está cumpliendo con los estándares de velocidad y usabilidad que esperan tus clientes y Google?

En definitiva, una buena experiencia de usuario y una velocidad web optimizada son dos pilares fundamentales para el éxito digital. Las empresas que invierten en mejorar estos aspectos no solo ganan visibilidad en Google, sino también confianza y satisfacción por parte de sus usuarios, y por tanto nuevos clientes.

Este enfoque integral del diseño web es cada vez más adoptado por agencias de desarrollo web en Marbella como WeLoveWeb, que apuestan por la optimización técnica y la estrategia UX como factores clave del crecimiento online. Si tu marca o negocio en Marbella necesita un sitio web o un rediseño del que ya tienes, no dudes en ponerte en contacto con Supermedia Studio para recibir un asesoramiento y análisis completo de diseño web junto a los mejores expertos en Marbella.