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¿Qué es una newsletter? Trucos para crear una newsletter efectiva en España

En España, el concepto de newsletter se refiere a aquellas publicaciones informativas o boletín informativo que una marca envía a sus suscriptores de manera periódica a su correo electrónico.

Uno de los principales objetivos de crear una buena newsletter es la fidelización de clientes, para ello la estrategia más común es el email marketing: la vía de contacto entre la marca y los usuarios por medio del correo electrónico que ellos mismos facilitan al rellenar un formulario, a través del cual pasarán a formar parte de su base de datos.

Estructura de una newsletter en España

Asunto y Remitente

Por un lado, para que la newsletter sea efectiva, el asunto debe llamar la atención del usuario para que decida abrir el correo. También debe ser breve (50 caracteres aprox.). Es importante que aparezca el nombre del remitente en el correo, ya que genera confianza al usuario. Como remitente se puede utilizar el nombre y apellido, el nombre de la marca o ambas a la vez.

El contenido debe crearse en función del objetivo:

Incrementar el conocimiento y difusión de nuestra marca compartiendo los últimos contenidos publicados, por ejemplo incluyendo CTAs.
Conversión de leads: ofrecer al usuario un aliciente para que se suscriba a nuestra newsletter, como un ebook o manual.
Fidelizar poniendo a disposición del usuario contenido extra sobre la marca.

Trucos: pon el contenido más importante primero y aprovecha la posdata.

Aspectos a tener en cuenta a la hora de crear una newsletter en España

Diseño

Texto plano: damos prioridad solamente al texto.
HTML: se añaden elementos más visuales como logotipos, botones y CTAs.
HTML enriquecido, donde la parte visual cobra protagonismo.

Según HubSpot los usuarios dicen que prefieren el diseño HTML.

Frecuencia del envío

La frecuencia de envío de nuestra newsletter dependerá de la capacidad de generar contenido. Lo ideal es seguir una estrategia fija. Las más comunes son la diaria, semanal, mensual, con la publicación de un nuevo artículo o dándole al usuario la posibilidad de elegir la periodicidad.

Lista de suscriptores

Para obtener mejores resultados, desde Supermedia Studio recomendamos tener una lista de suscriptores actualizada y segmentada para dirigir nuestro contenido a las personas adecuadas, así como eliminar de la lista a los usuarios que no realicen un feedback a nuestra newsletter.

¿Cómo puede ayudar una newsletter a su marca?

  • Creando relaciones a largo plazo, es decir, fidelizando clientes. Ya que mientras no cambien el correo electrónico seguirán recibiendo la información.
  • Llevando tráfico a la página web a través de enlaces para que el usuario siga leyendo.
  • Ayuda a la difusión de novedades, productos y promociones.
  • Además de los datos del email, puede que los usuarios le dejen datos valiosos al darse de alta, que luego usted puede utilizar para llevar a cabo una estrategia de segmentación.
  • Los boletines de noticias pueden contribuir a aumentar el número de conversiones, pues al informar sobre promociones o productos está dirigiendo a los usuarios a su página.

11 claves para crear una newsletter efectiva

  1. Definir el objetivo y el estilo del boletín, el mínimo y máximo de contenidos para cada uno.
  2. Intente limitar al 10% el contenido promocional, ya que el 90% de consultas en internet es de carácter informativo.
  3. Creatividad. Tanto en el contenido como en el diseño, para despertar la curiosidad del usuario cada vez que vaya a abrir una newsletter.
  4. Mantenga un diseño limpio y de fácil comprensión.
  5. Facilite la cancelación a la suscripción, si quiere mantener un número de usuarios realmente interesados y enganchados a lo que la empresa ofrece y no que marquen su correo como SPAM. TIP: Se aconseja que sea en letras mayúsculas y negritas, puesto que agiliza el proceso para que el usuario no tenga que buscarlo en el pie de página.
  6. Incluir videos y formatos interactivos. El video es el contenido más consumido en Internet, por lo que los emails que tengan “video” o “enlace a vídeo” en el asunto tienen mayor probabilidad de ser abiertos.
  7. Asunto atractivo que llame la atención del usuario y que sea conciso.
  8. Ser diferente y único. Que sus lectores perciban una diferencia con otras publicaciones relacionadas de otras empresas y también de otros canales de los que pueda disponer su compañía.
  9. Use contenido creado por terceras personas, haciendo que sea un escaparate para influencers y creadores de eu sector con los que poder colaborar y generar nuevas ideas con diferentes voces.
  10. Recuerde el CTA. Cuando enviamos una newsletter, no siempre el objetivo es una venta final. Puede ser aumentar el tráfico de su web, registros en la misma o su e-commerce, así como conseguir más suscriptores a sus redes sociales. Por eso es importante que cuente con un CTA o call to action efectivo, es decir, ese botón con un hipervínculo que dirige al usuario a otra página donde realizará la acción.
  11. Piense en los móviles, ya que es muy probable de que su newsletter sea abierta desde uno, por lo que al igual que la página web, hay que tener en cuenta que el diseño del boletín sea responsive.

Tome nota de todos estos consejos y verá cómo aumentan sus leads antes de lo que pensaba. ¿Aún no está suscrito a nuestra newsletter? Haga clic aquí y entérese de todas nuestras novedades. Somos expertos en marketing digital en la Costa del Sol.

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Prevenir y gestionar una crisis en redes sociales en España

Uno de los principales obstáculos a los que se enfrenta una marca al estar presente en las redes sociales son las posibles crisis de reputación online.

Qué es la reputación online

La reputación online es el conjunto de elementos que representan el prestigio de una persona o, en este caso, de una marca en la red. Esta imagen la crean los propios usuarios/consumidores, por lo que es importante cuidarla.

La reputación online en España es la suma de complementar dos aspectos: por un lado, los factores internos, que es la información que facilita la propia empresa; y por otro, los factores externos, que es la información que aportan otros usuarios, consumidores o visitantes.

Las marcas se exponen a un balance tanto de comentarios positivos como negativos por parte de los clientes y usuarios que, a la vez, son necesarios para que su marca sea relevante y se hable de ella.

Ante la imposibilidad de evitar que los consumidores hablen y opinen, solo queda hacer las cosas bien e intentar ser precavidos, teniendo en cuenta algunos consejos que le comentamos a continuación:

Prevenir crisis en redes sociales en España

No ignore a un usuario o una mención. Cuesta mucho hacerse visible, por lo tanto si recibe una mención positiva y especialmente si es negativa, el community manager debe enviar una respuesta rápidamente.

Monitorice todo. Utilice herramientas como Google Alerts para estar informado de todos los comentarios que escriben sus seguidores sobre usted, así como de las menciones a su marca tanto en las redes sociales como fuera de ellas.

Cuidado con los trolls y haters. Emita una respuesta de forma neutra y positiva. Ahora bien, si existe algún área sensible, reconozca su error y convierta ese feedback en una enseñanza para el futuro.

Realice la escucha activa para ganar embajadores que propaguen su marca por un campo ilimitado de clientes potenciales.

Tener en cuenta posibles errores del community manager. Los errores más comunes son confundir el nombre de alguien, faltas de ortografía o escribir desde la cuenta profesional en vez de desde la personal en el momento de publicar.

Elaborar un plan de crisis o plan de contingencias en redes sociales. Es un documento que recoge el plan ante una crisis de reputación en redes sociales y que sirve como guía de actuación. Debe responder a las siguientes preguntas:

  • ¿Cuándo considero que estoy teniendo una crisis?
  • ¿Qué escenarios pueden haber?
  • ¿Quién va a responder ante cada tipo de crisis?
  • ¿Qué tipo de mensaje vas a utilizar para gestionar la crisis?
  • ¿Cuál va a ser el tiempo de respuesta?

Gestionar crisis en redes sociales

Si a pesar de haber intentado prevenirla entras en una situación de crisis en redes sociales en España, desde Supermedia Studio le recomendamos reaccionar rápido pero con calma siguiendo unos pasos:

Analizar la situación

  • ¿Cuándo comenzó la crisis en redes sociales en España?
  • ¿Por qué?
  • ¿Afecta a la totalidad de tu marca o solo a parte de ella?
  • ¿Se están uniendo a la conversación otros clientes?, ¿a quién apoyan?
  • ¿Hay algún hashtag utilizado?
  • ¿Está localizada solo en una red social o en varias?
  • ¿Cómo afecta a la empresa?

No se precipite. Es importante ser rápido pero precipitarse podría ser peor.

Si cree que puede involucrar a más personas, intente hablar por privado con la persona afectada para que le de más datos. Pero, ¡ojo!, escoja bien las palabras para no responsabilizar a la marca.

Póngase en contacto con la persona que va a responder según el plan de crisis en redes sociales en España previamente desarrollado.

No elimine el comentario a no ser que haya insultos y faltas de respeto ya que, de lo contrario, se puede dar una impresión de censura hacia la opinión de un cliente o seguidor.

Sea transparente y pida perdón si tienes que hacerlo, dando las explicaciones pertinentes u ofreciendo alternativas para solventar el problema. Haga un seguimiento de la crisis por sí tiempo después se reaviva la conversación y monitoriza palabras clave del conflicto.

Aprenda de los errores e incorpore los datos que haya obtenido de esta crisis en su plan de crisis de redes sociales para que le sirva de ayuda en situaciones futuras.

Finalmente no podemos olvidar que tras cada clic hay una persona y, que en las crisis de redes sociales en España intervienen varios factores para los que la empresa debe estar preparada.

No espere a verse envuelto en una de ellas para planificar cómo se debe actuar. Esto podría llevarle a cometer errores y perder clientes. Contacte con nuestros profesionales en redes sociales de Supermedia Studio, en Marbella, Málaga.

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¿Qué es un chatbot y cuáles son sus beneficios?

Con el auge de la tecnología, las empresas están optando por nuevas estrategias y métodos con el fin de ser cada día más competitivas. Los chatbots para empresas ayudan a aumentar la productividad, reduciendo esfuerzo y gastos. El uso de esta tecnología en su empresa le permite crear una atención al cliente eficaz y permanente (24 horas / 7 días). Responder a las consultas de los clientes se ha convertido en algo esencial para las empresas.

Un chatbot es un asistente digital capaz de mucho más que simplemente responder las consultas de los clientes. Además, puede realizar reservas, consultas sobre el estado de una incidencia y proporcionar una gran cantidad de información sobre su empresa siempre que lo necesite y sin ningún esfuerzo manual.

No solo brindan información sobre un producto, sino que también hacen sugerencias basadas en las búsquedas anteriores del usuario. Ayudar a los clientes a satisfacer sus necesidades significa generar más tasa de conversión.

5 beneficios que los chatbots pueden ofrecer a las empresas

La comunicación con el cliente debe existir en todas las áreas de cualquier empresa, incluidas las ventas, el marketing y la atención al cliente. Si su empresa tarda en hacer que la interacción sea fluida, los clientes no se quedarán satisfechos y eso afectaría negativamente al negocio.

Una alternativa a considerar a la hora de mejorar la comunicación, es el uso de chatbots impulsados por IA (Inteligencia artificial), ya que ayudan a la empresa a mejorar su presencia mediante la automatización de la comunicación con el cliente. Cada día es más frecuente ver empresas que incorporan chatbots para mejorar su estrategia de comunicación y ofrecer una mejor experiencia al cliente.

En el pasado, los chatbots eran una herramienta sin muchos beneficios y con casi ninguna funcionalidad útil (además de lentos y con fallos constantes), pero hoy son herramientas importantes y habituales en el mundo empresarial.

Disponibilidad 24/7

Los clientes no tienen que esperar al siguiente operador disponible cuando interactúan con su empresa a través de chatbots adaptados como parte de la estrategia de comunicación. Acompañan al cliente las 24 horas del día. Cuando su chatbot está disponible las 24 horas, ofrece soporte a sus clientes incluso los fines de semana. Si una pregunta se envía a un empleado fuera del horario de oficina, se puede mandar un mensaje para que el servicio al cliente responda por correo electrónico el siguiente día hábil. Si esto sucede durante el horario laboral, el chat en vivo podría comenzar de inmediato.

Incremente sus ventas

Si logra obtener la información correcta y ayuda a sus clientes potenciales en el momento adecuado, puede aumentar sus ventas de manera fácil. Un chatbot asesora y ayuda a los usuarios suministrando la información requerida o indicando las ofertas adecuadas.

De esta forma, la empresa puede reaccionar de forma instantánea a las consultas de los clientes y responderlas mucho más rápido.

Da cercanía a su empresa

Los chatbots pueden ayudar a presentar su empresa a sus clientes. De hecho, el chatbot es el primer punto de contacto con su negocio más inmediato, en comparación con el correo electrónico o el teléfono. Las interacciones a través de un chatbot tienen una gran influencia en la experiencia del usuario y son decisivas en la manera en que los usuarios perciben la interacción.

Obtén información sobre el comportamiento de su cliente

Otro beneficio de los chatbots para las empresas es la información que se puede obtener sobre el comportamiento de los clientes. Puede obtener información valiosa sobre su estrategia comercial a partir de las preguntas que los clientes generalmente hacen, los problemas que suelen tener y los productos y servicios más populares mencionados en los chats. Con esta información, también es posible optimizar su estrategia de contenido en función de las interacciones con los clientes. Usted puede analizar qué quieren exactamente sus clientes según su ámbito geográfico, edad, intereses…

Los usos más comunes del chatbot en marketing

Marketing: generación de leads, consultoría de productos, aumento de la interacción, recopilación de datos.

Servicio al cliente: respuesta a preguntas frecuentes y soporte.

Ventas: Calificación de leads. Soporte en todo el embudo de ventas.

RRHH: Soporte en desarrollo e incorporación de personal

Helpdesk de servicio de TI: soporte para aplicaciones de mesa de servicio internas y
externas.

¿Conocía todos los beneficios que puede dar un chatbot a su empresa? Si quiere seguir descubriendo todos sus usos, no dude en seguir nuestro blog y contactar con nuestros expertos en marketing digital de Supermedia Studio.