Como funciona Google Analytics

Como funciona Google Analytics

 

Como funciona Google Analytics es una pregunta que muchos propietarios de páginas web se preguntan constantemente. Brevemente, se trata una herramienta de análisis web de Google gratuita. Ofrece información agrupada del tráfico que llega a los sitios web según la audiencia, la adquisición, el comportamiento y las conversiones que se llevan a cabo en el sitio web. Esta es una de las herramientas más utilizadas en el marketing digital y por nuestros expertos en marketing en Marbella.

Dispone de dos versiones, una gratuita para usar en todo tipo de negocios y otra comercial, más potente para grandes organizaciones.

Para qué sirve Google Analytics

El objetivo de esta herramienta era complementar a las otras de Google como Ads, Google Search Console y AdSense, de forma que en conjunto unas apoyaran las otras y los datos estuvieran centralizados en Analytics. Actualmente su principal función es medir el impacto de tu sitio web y el comportamiento de tus usuarios.

Supermedia Studio, agencia de marketing en Marbella, te explican las ventajas de google analytics para tu empresa:

Ventajas para tu empresa:

  • Conocer a nuestros usuarios: saber lo que les gusta y lo que no, su edad, su sexo, su ubicación, si utiliza un ordenador o un smartphone, como encontraron tu web… Gracias a esto podrás crear campañas personalizadas y tu buyer (representación ficticia de un cliente ideal).
  • Hacer un seguimiento de tu estrategia SEO y SEM, así sabrás si tu estrategia online funciona o no o si debe ser modificada.
  • Tomar decisiones estratégicas para tu negocio teniendo en cuenta los datos obtenidos.
  • Medir las interacciones: podrás ver en qué botones hacen clic para suscribirte, ver videos, descargar contenidos, solicitar información.

También te puede alertar sobre problemas técnicos o de diseño de tu página web, por ejemplo, si tienes un e-book gratuito en tu página que tiene muchas visualizaciones, pero nadie descarga, puede ser que haya un error que impida completar la acción.

 

  • Páginas de aterrizaje y navegación.
  • Datos de Google Ads.
  • Datos de Google Search Console.
  • Datos de Google AdSense.
  • Medición de multidominio.
  • Hacer un seguimiento de sitio web y de todas sus páginas, es decir, una análitica web completa para saber si sus usuarios navegan de manera sencilla por la web, si carga correctamente, si las imágenes tardan mucho en descargarse o no, etc.

En un mundo en constante cambio como es el de Internet y el del marketing digital es fundamental saber para qué sirve esta herramienta. Los datos de Google Analytics le ayudarán a conocer si sus campañas online son óptimas o no, si está consiguiendo los objetivos prefijados o cómo están actuando sus clientes en la red.

Configurar Google Analytics

Ahora que ya sabes qué es Google Analytics y para qué sirve, el segundo paso es saber cómo utilizarlo. ¡Sigue leyendo!

Como todas las herramientas de analítica, funciona gracias a un archivo que se coloca en los navegadores.

Google Analytics funciona con un código de seguimiento que es una pequeña parte del código JavaScript que tiene que estar presente en todas las páginas de tu web. También son importantes las cookies que tienen que aceptar los usuarios para su correcto funcionamiento.

En primer lugar, tienes que crearte una cuenta en Google Analytics y registrarte.

Sigue los pasos, si seleccionas la opción web tienes que configurar la propiedad facilitando el nombre del sitio web, la URL, categoría del sector al que pertenece tu negocio y la zona de horarios de informe.

Aceptar las condiciones de servicio de Google Analytics del país en el que te encuentras y de protección de datos.

Por último, Google Analytics te devolverá el código de seguimiento que deberás pegar en el primer elemento <HEAD> en todas las páginas web donde quieras realizar el seguimiento.

¡Y listo!

 

Si estás buscando sacar el máximo partido a tu web o a tu aplicación, nuestros expertos en SEO y SEM en Marbella, te recomiendan que utilices esta herramienta de analítica web, ponte en contacto con nuestros profesionales y sácale el mayor rendimiento a tu negocio.

SEO y SEM para empresas: Diferencias y ventajas

SEO Y SEM para empresas: diferencias

Supermedia Studio, dedicados al marketing digital en Marbella, definen el SEO y SEM para empresas como dos tipos de estrategias de marketing digital que buscan el posicionamiento en Google. Ambos utilizan palabras clave, sin embargo, funcionan de forma diferente.

El SEO es un proceso de optimización de una web para aumentar tu visibilidad en los resultados de búsqueda de manera orgánica, mientras que el SEM es una técnica para aumentar la visibilidad en los resultados de búsqueda mediante la compra de anuncios en los motores de búsqueda.

 

seo y sem para empresas

 

 

Estrategia de SEO para tu empresa

Con el fin de aumentar su posicionamiento en Google, es necesario optimizar su página web mediante la vista SEO. El SEO es un proceso que le ayudará a alcanzar sus objetivos a largo plazo, ya que su proceso es mucho más largo en comparación con el SEM.

Si quiere mejorar la clasificación de su página web en los motores de búsqueda, nuestro experto SEO en Marbella, ve necesario implementar la estrategia idónea para su web. Esta estrategia incluye un diseño web de calidad con un contenido de calidad y una buena estructura.

 

Estrategia de SEM para tu empresa

El Search Engine Marketing o posicionamiento en buscadores es un tipo de marketing digital en el que una empresa paga a una plataforma, la más conocida en España y usada por nuestra agencia SEM en Marbella es Google Ads, para que su web o su producto aparezca en los primeros puestos de la publicidad de Google.

Se trata de una estrategia de marketing digital en España en la que las empresas intentan aumentar la cantidad de tráfico a su web desde Internet.

 

SEO y SEM para empresas: Como funciona

El SEO es una técnica de marketing basada en hacer que un sitio web aparezca en las primeras páginas de forma orgánica, mientras que el SEM es un proceso cuyo objetivo es que su web aparezca en la parte superior de los resultados de Google a cambio de una inversión económica.

El SEM se utiliza normalmente para generar clientes potenciales o ventas de forma más rápida que con SEO. Puede hacerse a través de las redes sociales, marketing de afiliación y otros medios. Sin embargo, es importante entender que no puede utilizarse como sustituto del SEO.

 

Importancia de SEO y SEM para tu negocio

SEO y SEM son dos cosas muy importantes para cualquier negocio. Ambos trabajan para atraer tráfico a su sitio web, pero son muy diferentes.

SEM se centra en la conducción de tráfico pagado desde los motores de búsqueda. El SEO se centra en dirigir el tráfico desde fuentes orgánicas como Google y otras páginas. Si desea utilizar el SEO y el SEM para favorecer su negocio, debe centrarse en ambos.

 

SEO O SEM: Qué estrategia tarda más en ver resultados

Como sabemos, el SEO y el SEM son dos estrategias de marketing digital diferentes. El SEM es un método más tradicional que implica la publicidad de pago por clic. El SEO es una estrategia de marketing más moderna que consiste en optimizar su web para que aparezca en las primeras posiciones de los motores de búsqueda.

Si lo que busca es obtener tráfico para su sitio web a través de los resultados de los motores de búsqueda, el SEM es el camino a seguir.

El SEO tarda un tiempo en dar sus frutos, pero el SEM no. El SEM es una estrategia que puede aplicarse para aumentar el rendimiento de su web a corto plazo. Por otro lado, el SEM no será necesariamente tan a largo plazo como el SEO. Se trata de un enfoque más estrecho y específico con un objetivo más centrado, como llevar tráfico a un sitio web, generar clientes potenciales para una campaña de marketing digital o aumentar las conversiones.

Como habrá podido comprobar, es vital tener una buena estrategia de SEO y SEM para su marca. Nuestra agencia de marketing en Marbella está encantada de poner a su disposición a nuestros profesionales para ayudarle y asesorarle.

Nuestra nueva Marketing Manager en Marbella

Nuestra agencia de Marketing en Marbella esta creciendo

 

Esta semana estamos encantados de presentar a María Pérez, nuestra nueva Marketing Manager, ¡Bienvenida, María!.

 

María es graduada en Diseño y Marketing por la Universidad Francisco de Vitoria en Madrid y especializada por la Universidad Complutense en Organización de eventos y Comunicación. Durante este periodo, trabajo en distintas empresas conociendo y aprendiendo sobre todos los aspectos relacionados con diseño, comunicación y publicidad.

 

“Mi experiencia profesional me ha permitido profundizar en distintos sectores relacionados con

el mundo del Marketing y la comunicación, desde ramas como ventas y neuromarketing, hasta

publicidad en medios, organización de eventos, diseño y Marketing digital, el cual desarrollo

actualmente”

 

marketing marbella

 

Tras una trayectoria que deja huella en ciudades como Madrid y Barcelona, María pasa a gestionar el área de Marketing y Social Media dentro de nuestra agencia de publicidad en Marbella, Supermedia Studio.

 

Entre sus funciones destacan:

● Gestión y análisis de redes sociales (Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, Pinterest)

● Creación de contenido.

● Creación de estrategias e implementación en web y redes sociales.

● Creación e implementación de campañas para Facebook Ads.

● Creación e implementación de campañas para Google ads

● Gestión de Google My Business.

● Diseño Web

● Redacción de contenido en web y blog.

● Optimización SEO de contenidos.

● Diseño gráfico adaptado a web y redes sociales.

● Analítica e informes.

 

El objetivo de nuestro departamento de Marketing digital en Marbella, es alcanzar la excelencia en servicios de comunicación, consultoría digital y servicios de Marketing en Málaga para nuestros clientes. Nuestra misión es ofrecer un servicio integral 360º incluyendo estrategias de comunicación online y offline para empresas.

 

Si desea saber más sobre nuestros servicios de Marketing en Marbella, no dude en contactarnos.

Términos sobre Marketing Digital en España

Estamos seguros de que ha oído hablar muchas veces del marketing digital, pero ¿realmente está familiarizado con su vocabulario y términos? Hoy te enseñamos 3o términos que utilizamos diariamente en Supermedia Studio, agencia de Marketing en Marbella.

 

Términos sobre Marketing digital en España

 

  • Engagement: Es la capacidad de un producto, marca o blog de crear relaciones sólidas y duraderas con sus usuarios. Cuanto mejor conozcamos a nuestros clientes, mejores tácticas podremos implementar para afianzar la alianza.

 

  • SEO: Estrategia de marketing para aparecer en las primeras posiciones de los buscadores de manera orgánica.

 

  • SEM: Estrategia que pretende crear mayor visibilidad a través de los anuncios, a diferencia del SEO, este método es de pago.

 

  • CRM: Es un software que se encarga de organizar y administrar las relaciones de la empresa con sus clientes.

 

  • Branded Content: Consiste en generar contenidos vinculados a una marca con la que se busca conectar con el consumidor.

 

  • Social Media: Todas las acciones llevadas a cabo por una empresa, institución o profesional independiente con el fin de dar a conocer sus productos y/o servicios a través de las redes sociales.

 

  • Lead: Son los contactos o usuarios que nos facilitan sus datos al entrar en un landing page a cambio de algo de su interés. Los leads pueden ser clientes potenciales.

 

  • Target: Hace referencia al público objetivo al que se dirige un producto o servicio.

 

  • Landing page: Es una página de aterrizaje a la que llegamos después de hacer clic en una “call to action” desde una web, las redes sociales o una newsletter.

 

  • Call to action CTA: Es la llamada visual o textual que lleva a un usuario de una web a realizar una acción concreta. Es una herramienta fundamental para aumentar el tráfico a la web y general leads.

 

  • CTR (Click Through Rate): Es el número de clics que obtiene un enlace respecto a su número de impresiones. Se calcula en porcentaje y permite medir el impacto que ha tenido una campaña digital.

 

términos marketing digital

 

  • Conversión: Momento en el que el visitante en nuestra web realiza la acción que estábamos buscando.

 

  • Neuromarketing: Disciplina que estudia los comportamientos y reacciones generadas ante las estrategias de la mercadotecnia.

 

  • ROI (return on investment): Es el índice que mide el beneficio frente al gasto de una inversión realizada en una campaña de marketing digital.

 

  • Keywords: Son las palabras clave que se ponen en el buscador. También sirven para posicionar en los primeros lugares del buscador y para segmentar.

 

  • Inbound Marketing: Se trata de una estrategia de marketing que consiste en atraer clientes aportando valor a los contenidos. El objetivo final de una estrategia inbound es generar leads y ventas.

 

  • Community Manager: Profesional del marketing digital responsable de la gestión y del desarrollo de una marca o empresa a través sus redes sociales y cuyo objetivo es atraer clientes potenciales.

 

  • Email Marketing: Mensaje comercial que se envía al correo electrónico de un usuario que previamente nos ha facilitado sus datos.

 

  • Webinar: De la combinación de palabras web + seminar entendemos que se trata de un video + seminario. Es decir, una videoconferencia online que se realiza a través de un software y que permite impartir una clase en línea.

 

  • Marca personal o personal branding: Branding es el proceso de creación de una marca. Reúne el negocio, los valores y filosofías. Se trata de la imagen que proyectamos de nosotros mismos y de la marca.

 

  • Marketing de guerrilla: Término creado por Jay Conrad Levinson en los años 80 y que sigue teniendo vigencia. Se basa en crear estrategias y técnicas ejecutadas por medios no convencionales que mediante el ingenio y la creatividad consigue atraer la atención del público. Este método se puede aplicar a cualquier estrategia de Inbound Marketing, ya que es muy útil y eficaz.

 

  • Performance Marketing: Es un modelo de marketing en el que el cliente solo remunera a la empresa en base a los resultados previamente pactados como pueden ser número de registros, suscripciones, número de ventas, tráfico web, etc.

 

  • Big data: Conjunto de datos masivos que son susceptibles de análisis con el fin de obtener información. Es un conjunto tan grande de datos que se necesitan de aplicaciones informáticas especiales para poder ser tratados.

 

  • Marketing relacional: Engloba todas las acciones de marketing destinadas a crear una relación sólida con el cliente, es decir, la fidelización.

 

  • Gamificación: Es la aplicación de técnicas de juego en acciones cotidianas, dándole un componente lúdico. El objetivo que se persigue es trabajar en equipo, conseguir el máximo rendimiento, tomar decisiones y mejorar la comunicación.

 

  • B2B (Bussines to bussines): Modelo de transacción comercial entre dos empresas. El marketing entre empresas es necesario cuando la producción de una empresa es necesaria para que otra mantenga o mejore sus operaciones.

 

  • B2C (Business to costumer): Acciones dirigidas directamente al consumidor por parte de la empresa.

 

  • Cookie: Pequeños archivos codificados de números y letras que se instalan en el navegador para que sea identificado. Estos archivos envían información de ida y de vuelta entre el navegador del ordenador y los sitios webs visitados.

 

  • Responsive Design: Es la técnica de diseño que se utiliza para conseguir una web adaptada a las diferentes plataformas tecnológicas como el ordenador, la tablet o el móvil, entre otras.

 

  • Newsletter: Publicación periódica en la que se recogen los principales contenidos de interés para los suscriptores de una marca o sector.

En Supermedia Studio, agencia de marketing en Marbella, nos encanta ayudarle a que esté familiarizado con los términos más comunes y usados del mundo del Marketing Digital en España.

 

¡Siga poniéndose al día con los posts de nuestros expertos en Marketing en Marbella!

Crear una buena estrategia de Branding

¿Lleva tiempo dandole vueltas a como crear una buena estrategia de branding?¿Alguna vez se ha preguntado cómo una marca mundialmente reconocida ha llegado a la posición en la que se encuentra? En primer lugar, usted debe tener claro que el branding es el proceso de construcción, crecimiento, expansión y afianzamiento de una marca.

Estrategia de Branding

El branding en España está formado por todos los elementos que rodean a una marca y que van a construir una identidad propia y única de la misma. En Supermedia Studio, agencia de Marketing digital en Marbella, somos expertos en Branding en Málaga, y te explicamos como funciona.

Elementos del branding:

  • Naming

El nombre es el elemento principal, ya que es con lo que identificamos a la empresa, producto o servicio. Debe crear un nombre que identifique a su marca y que sea único.

  • Logo

Es el símbolo que va a identificar a su marca, que va a permanecer en la mente del consumidor. Es un aspecto clave a la hora de crear su estrategia de branding en España.

  • Colores corporativos

Debe elegir un color característico que se asocie al reconocimiento de la marca. Le recomendamos que dependiendo de la emoción que desee transmitir, tenga en cuenta la psicología del color.

  • Canales de comunicación

Elija los medios a través de los que conectar con los consumidores: redes sociales, web, blog, correo electrónico u otros medios tradicionales.

  • Branding personal

Conjunto de valores y emociones a los que desea asociar su marca.

  • Eslogan

Es la frase que resume el propósito fundamental de la marca. Ante los consumidores juega un papel recordatorio y de posicionamiento.

  • Características del producto

La forma, la textura, el olor y todas sus características específicas que hacen único a un determinado producto son elementos del branding. El resultado que se busca es  una experiencia sensorial con la que fidelizar al cliente.

  • Audio Branding

El ser humano recuerda más lo que escucha que lo que ve, por ese motivo es muy interesante crear una identidad sonora para su marca. Es uno de los elementos que más trabaja en el subconsciente.

  • Experiencia de la marca

Abarca desde el primer momento hasta el servicio post venta. Crear una experiencia de marca va a determinar que un consumidor compre o no su producto.

 

crear una buena estrategia de branding

 

Cómo crear una buena estrategia branding en España

  • En primer lugar, es necesario plantear una sólida estrategia corporativa.
  • Defina el posicionamiento de su marca haciendo un estudio previo de la competencia.
  • Diseñe un logo simple, atractivo y visual que se pueda adaptar a distintos soportes y que transmita el espíritu de marca.
  • Defina los mejores canales de comunicación para conectar con los consumidores que forman parte de su público objetivo.
  • Utilice el branded content, es decir, genere contenidos vinculados a la marca que conecten con el consumidor.
  • Conecte con los deseos y expectativas de su público objetivo. Hacer que sus productos sean la única solución para cubrir dichos deseos y necesidades es la finalidad del branding en España.
  • Contar con la capacidad necesaria para dar respuesta a estos deseos tanto a corto, medio y largo plazo.
  • Tenga la capacidad de permanecer en la mente de la gente a lo largo del tiempo
  • Genere valor económico.
  • Adáptese día a día al entorno, pues este está en constante cambio.

Nuestra agencia de marketing en Málaga, cree que el poder de las marcas es cada vez más importante, ya que los consumidores reciben diariamente múltiples impactos comerciales. Cada día están más informados y son más exigentes. Por eso, es necesario transmitir nuestra marca a través de las campañas de marketing con una personalidad y atributos únicos.

El objetivo del branding es generar relaciones a largo plazo con los consumidores. La diferenciación de sus productos con los de la competencia y la obtención de reputación y confianza son clave para la riqueza de una marca.

Siga nuestros consejos en SuperMedia Studio por nuestros expertos en marketing en Marbella, y cree un branding sólido y de referencia con el que le aseguramos que conseguirá que su marca permanezca en la mente de los consumidores.

Para más tips sobre marketing, no olvide leer los posts de nuestra agencia de marketing en Marbella. ¡Le esperamos!

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Crear Newsletters efectivas: Estrategias de email Marketing

Uno de los principales objetivos para crear newsletters efectivas, es la fidelización de clientes, para ello la estrategia más común es el email marketing para empresas en España: la vía de contacto entre la marca y los usuarios por medio del correo electrónico que ellos mismos facilitan al rellenar un formulario, a través del cual pasarán a formar parte de su base de datos.

Que es una Newsletter

En España, el concepto de newsletter se refiere a aquellas publicaciones informativas o boletín informativo que una marca envía a sus suscriptores de manera periódica a su correo electrónico. Hoy en nuestros expertos en marketing en Málaga te explican todo.

Estructura de las newsletters efectivas en España

Asunto y Remitente

Por un lado, para que la newsletter sea efectiva, el asunto debe llamar la atención del usuario para que decida abrir el correo. También debe ser breve (50 caracteres aprox.). Es importante que aparezca el nombre del remitente en el correo, ya que genera confianza al usuario. Como remitente se puede utilizar el nombre y apellido, el nombre de la marca o ambas a la vez.

El contenido debe crearse en función del objetivo:

Incrementar el conocimiento y difusión de nuestra marca compartiendo los últimos contenidos publicados, por ejemplo incluyendo CTAs.
Conversión de leads: ofrecer al usuario un aliciente para que se suscriba a nuestra newsletter, como un ebook o manual.
Fidelizar poniendo a disposición del usuario contenido extra sobre la marca.

Trucos: pon el contenido más importante primero y aprovecha la posdata.

Aspectos a tener en cuenta a la hora de crear newsletters efectivas en España

Diseño

Texto plano: damos prioridad solamente al texto.
HTML: se añaden elementos más visuales como logotipos, botones y CTAs.
HTML enriquecido, donde la parte visual cobra protagonismo.

Según HubSpot los usuarios dicen que prefieren el diseño HTML.

Frecuencia del envío

La frecuencia de envío de nuestra newsletter dependerá de la capacidad de generar contenido. Lo ideal es seguir una estrategia fija. Las más comunes son la diaria, semanal, mensual, con la publicación de un nuevo artículo o dándole al usuario la posibilidad de elegir la periodicidad.

Lista de suscriptores

Para obtener mejores resultados, desde Supermedia Studio, agencia de marketing en Málaga, recomendamos tener una lista de suscriptores actualizada y segmentada para dirigir nuestro contenido a las personas adecuadas, así como eliminar de la lista a los usuarios que no realicen un feedback a nuestra newsletter.

Beneficios del email-marketing en España

  • Relaciones a largo plazo, es decir, fidelizando clientes. Ya que mientras no cambien el correo electrónico seguirán recibiendo la información.
  • Lleva tráfico a la página web a través de enlaces para que el usuario siga leyendo.
  • Ayuda a la difusión de novedades, productos y promociones.
  • Además de los datos del email, puede que los usuarios le dejen datos valiosos al darse de alta, que luego usted puede utilizar para llevar a cabo una estrategia de segmentación.
  • Los boletines de noticias pueden contribuir a aumentar el número de conversiones, pues al informar sobre promociones o productos está dirigiendo a los usuarios a su página.

Claves para crear newsletters efectivas en España

  1. Definir el objetivo y el estilo del boletín, el mínimo y máximo de contenidos para cada uno.
  2. Intente limitar al 10% el contenido promocional, ya que el 90% de consultas en internet es de carácter informativo.
  3. Creatividad. Tanto en el contenido como en el diseño, para despertar la curiosidad del usuario cada vez que vaya a abrir una newsletter.
  4. Mantenga un diseño limpio y de fácil comprensión.
  5. Facilite la cancelación a la suscripción, si quiere mantener un número de usuarios realmente interesados y enganchados a lo que la empresa ofrece y no que marquen su correo como SPAM. TIP: Se aconseja que sea en letras mayúsculas y negritas, puesto que agiliza el proceso para que el usuario no tenga que buscarlo en el pie de página.
  6. Incluir videos y formatos interactivos. El video es el contenido más consumido en Internet, por lo que los emails que tengan “video” o “enlace a vídeo” en el asunto tienen mayor probabilidad de ser abiertos.
  7. Asunto atractivo que llame la atención del usuario y que sea conciso.
  8. Ser diferente y único. Que sus lectores perciban una diferencia con otras publicaciones relacionadas de otras empresas y también de otros canales de los que pueda disponer su compañía.
  9. Use contenido creado por terceras personas, haciendo que sea un escaparate para influencers y creadores de eu sector con los que poder colaborar y generar nuevas ideas con diferentes voces.
  10. Recuerde el CTA. Cuando enviamos una newsletter, no siempre el objetivo es una venta final. Puede ser aumentar el tráfico de su web, registros en la misma o su e-commerce, así como conseguir más suscriptores a sus redes sociales. Por eso es importante que cuente con un CTA o call to action efectivo, es decir, ese botón con un hipervínculo que dirige al usuario a otra página donde realizará la acción.
  11. Piense en los móviles, ya que es muy probable de que su newsletter sea abierta desde uno, por lo que al igual que la página web, hay que tener en cuenta que el diseño del boletín sea responsive.

Tome nota de todos estos consejos para crear newsletters efectivas y verá cómo aumentan sus leads antes de lo que pensaba. Contacte con nosotros y le asesoraremos sobre la estrategia que mas se adecue a sus necesidades. Somos expertos en marketing digital en Málaga.

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Reputación online en redes sociales

Supermedia Studio, agencia de Marketing digital en Marbella, te habla de uno de los principales obstáculos de reputación online en redes sociales que una marca puede tener al estar presente en estas herramientas de marketing en España.

Qué es la reputación online en redes sociales

La reputación online es el conjunto de elementos que representan el prestigio de una persona o, en este caso, de una marca en la red. Esta imagen la crean los propios usuarios/consumidores, por lo que es importante cuidarla.

La reputación online en España es la suma de complementar dos aspectos: por un lado, los factores internos, que es la información que facilita la propia empresa; y por otro, los factores externos, que es la información que aportan otros usuarios, consumidores o visitantes.

Las marcas se exponen a un balance tanto de comentarios positivos como negativos por parte de los clientes y usuarios que, a la vez, son necesarios para que su marca sea relevante y se hable de ella.

Ante la imposibilidad de evitar que los consumidores hablen y opinen, solo queda hacer las cosas bien e intentar ser precavidos, teniendo en cuenta algunos consejos que le comentamos a continuación:

Como prevenir una crisis en redes sociales en España

No ignore a un usuario o una mención. Cuesta mucho hacerse visible, por lo tanto si recibe una mención positiva y especialmente si es negativa, el community manager debe enviar una respuesta rápidamente.

Monitorice todo. Utilice herramientas como Google Alerts para estar informado de todos los comentarios que escriben sus seguidores sobre usted, así como de las menciones a su marca tanto en las redes sociales como fuera de ellas.

Cuidado con los trolls y haters. Emita una respuesta de forma neutra y positiva. Ahora bien, si existe algún área sensible, reconozca su error y convierta ese feedback en una enseñanza para el futuro.

Realice la escucha activa para ganar embajadores que propaguen su marca por un campo ilimitado de clientes potenciales.

Tener en cuenta posibles errores del community manager. Los errores más comunes son confundir el nombre de alguien, faltas de ortografía o escribir desde la cuenta profesional en vez de desde la personal en el momento de publicar.

Elaborar un plan de crisis o plan de contingencias en redes sociales. Es un documento que recoge el plan ante una crisis de reputación en redes sociales y que sirve como guía de actuación. Debe responder a las siguientes preguntas:

  • ¿Cuándo considero que estoy teniendo una crisis?
  • ¿Qué escenarios pueden haber?
  • ¿Quién va a responder ante cada tipo de crisis?
  • ¿Qué tipo de mensaje vas a utilizar para gestionar la crisis?
  • ¿Cuál va a ser el tiempo de respuesta?

Gestionar crisis de reputación online en redes sociales en España

Si a pesar de haber intentado prevenirla entras en una situación de crisis en redes sociales en España, nuestros expertos en marketing digital en Marbella, les recomiendan reaccionar rápido siguiendo estos pasos:

Analizar la situación

  • ¿Cuándo comenzó la crisis en redes sociales en España?
  • ¿Por qué?
  • ¿Afecta a la totalidad de tu marca o solo a parte de ella?
  • ¿Se están uniendo a la conversación otros clientes?, ¿a quién apoyan?
  • ¿Hay algún hashtag utilizado?
  • ¿Está localizada solo en una red social o en varias?
  • ¿Cómo afecta a la empresa?

No se precipite. Es importante ser rápido pero precipitarse podría ser peor.

Si cree que puede involucrar a más personas, intente hablar por privado con la persona afectada para que le de más datos. Pero, ¡ojo!, escoja bien las palabras para no responsabilizar a la marca.

Póngase en contacto con la persona que va a responder según el plan de crisis en redes sociales en España previamente desarrollado.

No elimine el comentario a no ser que haya insultos y faltas de respeto ya que, de lo contrario, se puede dar una impresión de censura hacia la opinión de un cliente o seguidor.

Sea transparente y pida perdón si tienes que hacerlo, dando las explicaciones pertinentes u ofreciendo alternativas para solventar el problema. Haga un seguimiento de la crisis por sí tiempo después se reaviva la conversación y monitoriza palabras clave del conflicto.

Aprenda de los errores e incorpore los datos que haya obtenido de esta crisis en su plan de crisis de redes sociales para que le sirva de ayuda en situaciones futuras.

Finalmente no podemos olvidar que tras cada clic hay una persona y, que en las crisis de redes sociales en España intervienen varios factores para los que la empresa debe estar preparada.

No espere a verse envuelto en una de ellas para planificar cómo se debe actuar. Esto podría llevarle a cometer errores y perder clientes. Contacte con nuestros expertos en social media en Marbella de Supermedia Studio, agencia de marketing en Marbella, Málaga.

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Chatbots para empresas

Con el auge de la tecnología, las empresas están optando por los chatbots para empresas como nuevas estrategias y métodos para ser mas competitivas. En nuestra agencia de Marketing en Marbella queremos asesorarle para que conozca herramientas de marketing que favorecen el rendimiento de una empresa en España.

Chatbots para empresas en España

Los chatbots para empresas en España ayudan a aumentar la productividad, reduciendo esfuerzo y gastos. El uso de esta tecnología en su empresa le permite crear una atención al cliente eficaz y permanente (24 horas / 7 días). Responder a las consultas de los clientes se ha convertido en algo esencial para las empresas.

Un chatbot es un asistente digital capaz de mucho más que simplemente responder las consultas de los clientes. Además, puede realizar reservas, consultas sobre el estado de una incidencia y proporcionar una gran cantidad de información sobre su empresa siempre que lo necesite y sin ningún esfuerzo manual.

Los chatbots para empresas no solo brindan información sobre un producto, sino que también hacen sugerencias basadas en las búsquedas anteriores del usuario. Ayudar a los clientes a satisfacer sus necesidades significa generar más tasa de conversión en España. A continuación, nuestros expertos en marketing en Marbella, te explican los beneficios del chatbot en España.

Chatbot para empresas

Los beneficios de los chatbots para empresas en España

La comunicación con el cliente debe existir en todas las áreas de cualquier empresa, incluidas las ventas, el marketing y la atención al cliente. Si su empresa tarda en hacer que la interacción sea fluida, los clientes no se quedarán satisfechos y eso afectaría negativamente al negocio.

Una alternativa a considerar a la hora de mejorar la comunicación, es el uso de chatbots impulsados por IA (Inteligencia artificial), ya que ayudan a la empresa a mejorar su presencia mediante la automatización de la comunicación con el cliente. Cada día es más frecuente ver empresas que incorporan chatbots para mejorar su estrategia de comunicación y ofrecer una mejor experiencia al cliente.

En el pasado, los chatbots eran una herramienta sin muchos beneficios y con casi ninguna funcionalidad útil (además de lentos y con fallos constantes), pero hoy son herramientas importantes y habituales en el mundo empresarial en España.

Chatbot para empresas: Disponibilidad 24/7

Los clientes no tienen que esperar al siguiente operador disponible cuando interactúan con su empresa a través de chatbots adaptados como parte de la estrategia de comunicación. Acompañan al cliente las 24 horas del día. Cuando su chatbot está disponible las 24 horas, ofrece soporte a sus clientes incluso los fines de semana. Si una pregunta se envía a un empleado fuera del horario de oficina, se puede mandar un mensaje para que el servicio al cliente responda por correo electrónico el siguiente día hábil. Si esto sucede durante el horario laboral, el chat en vivo podría comenzar de inmediato.

Incrementar las ventas en España con los chatbots

Si logra obtener la información correcta y ayuda a sus clientes potenciales en el momento adecuado, puede aumentar sus ventas de manera fácil. Un chatbot asesora y ayuda a los usuarios suministrando la información requerida o indicando las ofertas adecuadas.

De esta forma, la empresa puede reaccionar de forma instantánea a las consultas de los clientes y responderlas mucho más rápido.

Da cercanía a su empresa

Los chatbots pueden ayudar a presentar su empresa a sus clientes. De hecho, el chatbot es el primer punto de contacto con su negocio más inmediato, en comparación con el correo electrónico o el teléfono. Las interacciones a través de un chatbot tienen una gran influencia en la experiencia del usuario y son decisivas en la manera en que los usuarios perciben la interacción.

Obtener información sobre el comportamiento de su cliente

Otro beneficio de los chatbots para empresas es la información que se puede obtener sobre el comportamiento de los clientes. Puede obtener información valiosa sobre su estrategia comercial a partir de las preguntas que los clientes generalmente hacen, los problemas que suelen tener y los productos y servicios más populares mencionados en los chats. Con esta información, también es posible optimizar su estrategia de contenido en función de las interacciones con los clientes. Usted puede analizar qué quieren exactamente sus clientes según su ámbito geográfico, edad, intereses…

Los usos más comunes del chatbot para empresas en España

Marketing: generación de leads, consultoría de productos, aumento de la interacción, recopilación de datos.

Servicio al cliente: respuesta a preguntas frecuentes y soporte.

Ventas: Calificación de leads. Soporte en todo el embudo de ventas.

RRHH: Soporte en desarrollo e incorporación de personal

Helpdesk de servicio de TI: soporte para aplicaciones de mesa de servicio internas y
externas.

¿Conocía todos los beneficios que puede dar un chatbot para empresas? Si quiere seguir descubriendo todos sus usos, no dude en seguir nuestro blog y contactar con nuestros expertos en marketing digital en Marbella.