Trabajar como community manager en España

¿Te planteas trabajar como community manager? Nuestra agencia de marketing en Marbella, cuenta con profesionales expertos en el sector, que te explican detalladamente en que consiste su función.

 

trabajar como community manager

¿Qué es un Community Manager en España?

 

El Community Manager es un profesional de marketing digital responsable de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital. Es popularmente conocido como el profesional de redes sociales.

Su función es crear y mantener relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, con cualquier usuario interesado en la marca.

 

 ¿Qué hace un Community Manager?

Si quieres trabajar como community manager, primero has de conocer sus funciones:

  • Creación y gestión de contenidos en las redes sociales.
  • Optimizar la visibilidad de la marca en el mundo digital.
  • Generar tráfico web de calidad que aumente las conversiones.
  • Establecer relaciones con los clientes, prescriptores e influencers del sector.
  • Analítica y monitorización de todos los parámetros estratégicos. Engagement, ROI, tráfico web, etc.
  • Planificar la estrategia de marketing digital en redes sociales.
  • Establecer y registrar el número de visitas en la landing page como resultado de la gestión de las redes.

 

Funciones de un Community Manager en España

Supermedia Studio, expertos en redes sociales enMarbella, te explica las funciones y características principales de un community manager:

Prestar atención al entorno corporativo

El community manager en España, debe detectar las oportunidades y las amenazas del medio y prestar atención a la competencia para usar esta información tanto en el entorno interno de la marca como de cara a los usuarios.

 

Comunicar información relevante a la empresa

El CM transfiere la información recopilada anteriormente a los diferentes departamentos para poder llevar a cabo las distintas estrategias (de ventas, diseño o marketing, entre otras).

 

Comunicarse con la comunidad online

El community manager es la voz de la marca en la red. Por eso es el responsable de atraer  visitantes, difundir contenidos y de responder ante cualquier situación que pueda surgir en redes sociales.

 

Identificar líderes de opinión

Un CM tiene que saber identificar y crear vínculos con personas o grupos que tienen la capacidad de impulsar las estrategias de difusión.

 

Convertir a usuarios en embajadores

El community manager debe estar pendiente de cuáles son los usuarios que más interactúan con la marca para ponerse en contacto con ellos y establecer una posible red de colaboración, y así convertirlos en embajadores de la marca. Seguir las acciones establecidas en el plan de marketing para asegurar el éxito de la estrategia planteada.

 

¿Que habilidades tiene que tener?

 

Las funciones de un community manager son esenciales para una marca por eso es necesario que cuente con una formación y unas habilidades específicas para trabajar como community manager de manera correcta y profesional.

 

Comunicación

Debe tener las capacidades comunicativas para saber responder de manera adecuada a los comentarios, críticas y preguntas que le puedan surgir, así como una ortografía y gramática impecables.

 

Formación

La formación más solicitada para estos profesionales es: Grado o formación en marketing, comunicación, publicidad y relaciones públicas.

 

Multitasking

Las tareas que realizará un CM va a depender del tamaño de la empresa. Por lo general, desempeñará de manera simultánea tareas que van desde estrategias de generación de conversiones, a ediciones de texto, producción de contenidos, diseño gráfico, copys, edición, etc.

 

Flexibilidad

Es una de las aptitudes fundamentales en esta profesión, ya que el community manager en España suele tener que estar disponible para atender a la marca fuera del horario establecido.

 

Pasión

Un community manager profesional debe ser un apasionado de la comunicación dispuesto estar en contacto permanente con el público y hacer de puente entre la empresa y el entorno.

 

Metodología del Community Manager

Como todo profesional del marketing digital, la figura del community manager requiere de una correcta metodología para implementar:

 

Ética

Actuar de buena fé, tener criterio, mantener una postura profesional sin intención de perjudicar a otra empresa o persona.

 

Buenas prácticas

Aplicar todas las acciones de los diferentes documentos que recogen las buenas praxis del community manager.

 

Guía de estilo

Es fundamental para cada marca tener un tono propio y que no se asuma el del community manager. Es decir tener y seguir una guía de estilo que recoja el tono de los mensajes que se van a utilizar, los tipos de fuente, el estilo gráfico, el tipo de lenguaje, etc.

 

Desde Supermedia Studio, agencia de marketing Marbella, esperamos haber arrojado un rayo de luz sobre la importancia de la figura del community manager y que decida contar con unos de estos profesionales para impulsar su negocio en las redes sociales.

 

Póngase en contacto con nuestra agencia de marketing en Málaga y le asesoraremos en todo lo que necesite.

Marketing de influencers: Cómo hacer tu estrategia

 

Estrategia de Marketing de influencers

 

Las tácticas de marketing tradicionales están perdiendo su eficacia. Hoy en día los consumidores realizan una investigación a fondo antes de realizar sus compras. Las marcas necesitan estrategias de marketing que las ayuden a ganarse la confianza de sus consumidores. El marketing de influencers es uno de esos enfoques que puede ayudarle a ganar la confianza de su audiencia al mismo tiempo que genera un alto retorno de la inversión.

La audiencia de un influencer tiene un alto nivel de confianza y los consumidores siguen sus consejos. Como resultado, pueden ayudar a aumentar las conversiones y la generación de leads en España. Siga leyendo para descubrir qué es y cómo llevar campañas de marketing de influencers efectivas en España.

 

Uso del marketing de influencers para la generación de leads en España

 

Centrarse en los microinfluencers

Una gran cantidad de seguidores no es necesariamente mejor cuando se trata de encontrar los influencers adecuados para su empresa. Es mejor asegurarse de que el influencer esté alineado con su negocio y tenga una gran cantidad de seguidores activos.

Los microinfluencers tienen tasas de participación más altas que los influencers más grandes. Son capaces de desarrollar lazos más íntimos con sus seguidores ya que tienen un número menor de seguidores. Como resultado, se los considera más cercanos.

Los macro o mega influencers tienen una gran cantidad de seguidores, pero su cantidad de seguidores comprometidos es mínima. Sus seguidores también están menos dispuestos a seguir sus consejos.

Estos influencers pueden ayudarle a llegar a una gran audiencia pero no le ayudarán a generar leads. Es más difícil crear seguidores cuando tienes una audiencia más amplia.

 

Cómo encontrar microinfluencers

Para tener éxito, debe trabajar con los microinfluencers adecuados de su sector. Elija microinfluencers que coincidan con sus sensibilidades estéticas y estén conectados con sus valores.

Por ejemplo, si un influencer de bricolaje comienza a publicitar productos cosméticos sin previo aviso, sus seguidores se sorprenderán y pueden dejar de seguirle. Por otro lado, los más fieles le creerán independientemente de su contenido.

Para realizar campañas de marketing de influencers efectivas en España, SocialPubli puede ayudarle a localizar y conectarse con los influencers más relevantes. Para buscar personas influyentes que puedan brindarle los mejores resultados, puede filtrar por categoría, alcance, participación y una variedad de otros factores.

 

Guía de marketing de influencers

Una campaña de microinfluencers efectiva en España requiere mucho tiempo y trabajo para ejecutarse. Es posible que deba trabajar con varios influencers a la vez para lograr el éxito a largo plazo y producir una gran cantidad de clientes potenciales de calidad.

Los influencers tienen un conocimiento más profundo de sus consumidores y son conscientes del tipo de material que despertará su interés en su producto. Asegúrese de que sus influencers conozcan los objetivos y expectativas de su marca. Luego déjelos expresarse y usar su imaginación.

Una de las características clave del marketing de influencers que lo distingue del marketing tradicional es su autenticidad. La autenticidad tiene una gran demanda ahora más que nunca. Tanto usted como el influencer perderán la confianza de sus respectivas audiencias si el producto y/o servicio no parece verdadero. Es necesario que sea auténtico y que pueda identificar y estimular la atención del público objetivo.

 

Utilice reseñas de influencers

Cuando los influencers hablan, sus fans prestan atención. Esto se debe al hecho de que los influencers se consideran reales, de confianza y auténticos. Si un influencer da una evaluación positiva de su empresa, producto o servicio en las redes sociales, asegúrese de promocionarlo ampliamente.

Cuando su empresa aparece destacada en un artículo de blog, también puede atraer a personas influyentes para que escriban reseñas favorables proporcionando muestras gratuitas, solicitando enlaces de afiliados o cupones de descuento.

El influencer también puede recibir una parte de las ventas como resultado de estos enlaces, consolidando la relación empresa-influencer.

 

Aproveche Instagram

Publicar imágenes atractivas y relevantes en esta red social tan visual es una manera ideal de llamar la atención de clientes potenciales.

El marketing de influencers de Instagram es un método común de generación de leads en España utilizado por muchas empresas hoy en día. En Instagram, es posible trabajar con personas influyentes para crear clientes potenciales a través de reseñas, obsequios, descuentos e incluso historias de Instagram.

Ahora que ya conoce las ventajas que supone crear una campaña de marketing de influencers, es importante que aporte razones convincentes para que sus influencers colaboren con su marca y se mantengan comprometidos. Concéntrese en construir conexiones significativas con ellos. Como resultado, su marca tendrá más posibilidades de generar leads.

 

Nuestros expertos en redes sociales en Marbella pueden ayudarle a seguir impulsando su marca. le invitamos a que continúes leyendo los post de nuestra agencia de marketing en La Costa del Sol, Supermedia Studio.

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Reputación online en redes sociales

Supermedia Studio, agencia de Marketing digital en Marbella, te habla de uno de los principales obstáculos de reputación online en redes sociales que una marca puede tener al estar presente en estas herramientas de marketing en España.

Qué es la reputación online en redes sociales

La reputación online es el conjunto de elementos que representan el prestigio de una persona o, en este caso, de una marca en la red. Esta imagen la crean los propios usuarios/consumidores, por lo que es importante cuidarla.

La reputación online en España es la suma de complementar dos aspectos: por un lado, los factores internos, que es la información que facilita la propia empresa; y por otro, los factores externos, que es la información que aportan otros usuarios, consumidores o visitantes.

Las marcas se exponen a un balance tanto de comentarios positivos como negativos por parte de los clientes y usuarios que, a la vez, son necesarios para que su marca sea relevante y se hable de ella.

Ante la imposibilidad de evitar que los consumidores hablen y opinen, solo queda hacer las cosas bien e intentar ser precavidos, teniendo en cuenta algunos consejos que le comentamos a continuación:

Como prevenir una crisis en redes sociales en España

No ignore a un usuario o una mención. Cuesta mucho hacerse visible, por lo tanto si recibe una mención positiva y especialmente si es negativa, el community manager debe enviar una respuesta rápidamente.

Monitorice todo. Utilice herramientas como Google Alerts para estar informado de todos los comentarios que escriben sus seguidores sobre usted, así como de las menciones a su marca tanto en las redes sociales como fuera de ellas.

Cuidado con los trolls y haters. Emita una respuesta de forma neutra y positiva. Ahora bien, si existe algún área sensible, reconozca su error y convierta ese feedback en una enseñanza para el futuro.

Realice la escucha activa para ganar embajadores que propaguen su marca por un campo ilimitado de clientes potenciales.

Tener en cuenta posibles errores del community manager. Los errores más comunes son confundir el nombre de alguien, faltas de ortografía o escribir desde la cuenta profesional en vez de desde la personal en el momento de publicar.

Elaborar un plan de crisis o plan de contingencias en redes sociales. Es un documento que recoge el plan ante una crisis de reputación en redes sociales y que sirve como guía de actuación. Debe responder a las siguientes preguntas:

  • ¿Cuándo considero que estoy teniendo una crisis?
  • ¿Qué escenarios pueden haber?
  • ¿Quién va a responder ante cada tipo de crisis?
  • ¿Qué tipo de mensaje vas a utilizar para gestionar la crisis?
  • ¿Cuál va a ser el tiempo de respuesta?

Gestionar crisis de reputación online en redes sociales en España

Si a pesar de haber intentado prevenirla entras en una situación de crisis en redes sociales en España, nuestros expertos en marketing digital en Marbella, les recomiendan reaccionar rápido siguiendo estos pasos:

Analizar la situación

  • ¿Cuándo comenzó la crisis en redes sociales en España?
  • ¿Por qué?
  • ¿Afecta a la totalidad de tu marca o solo a parte de ella?
  • ¿Se están uniendo a la conversación otros clientes?, ¿a quién apoyan?
  • ¿Hay algún hashtag utilizado?
  • ¿Está localizada solo en una red social o en varias?
  • ¿Cómo afecta a la empresa?

No se precipite. Es importante ser rápido pero precipitarse podría ser peor.

Si cree que puede involucrar a más personas, intente hablar por privado con la persona afectada para que le de más datos. Pero, ¡ojo!, escoja bien las palabras para no responsabilizar a la marca.

Póngase en contacto con la persona que va a responder según el plan de crisis en redes sociales en España previamente desarrollado.

No elimine el comentario a no ser que haya insultos y faltas de respeto ya que, de lo contrario, se puede dar una impresión de censura hacia la opinión de un cliente o seguidor.

Sea transparente y pida perdón si tienes que hacerlo, dando las explicaciones pertinentes u ofreciendo alternativas para solventar el problema. Haga un seguimiento de la crisis por sí tiempo después se reaviva la conversación y monitoriza palabras clave del conflicto.

Aprenda de los errores e incorpore los datos que haya obtenido de esta crisis en su plan de crisis de redes sociales para que le sirva de ayuda en situaciones futuras.

Finalmente no podemos olvidar que tras cada clic hay una persona y, que en las crisis de redes sociales en España intervienen varios factores para los que la empresa debe estar preparada.

No espere a verse envuelto en una de ellas para planificar cómo se debe actuar. Esto podría llevarle a cometer errores y perder clientes. Contacte con nuestros expertos en social media en Marbella de Supermedia Studio, agencia de marketing en Marbella, Málaga.