Redes Sociales para empresas, ¿por qué son importantes?

Las redes sociales han revolucionado el día a día de la población mundial, consiguiendo prácticamente toda su atención. Según IAB Spain, un 85% de las personas que usan Internet, de entre 16-70 años, tienen redes sociales.

 

Actualmente nos enteramos de noticias, o vemos productos y promociones antes a través de una pantalla que de manera física. Es una constante e instantánea fuente de comunicación entre personas y empresas de todo tipo. Ante esta popularidad, las empresas han sabido identificar esta nueva oportunidad de negocio en redes sociales y luchan por tener presencia online y posicionarse.

 

Las redes sociales son el canal para interactuar y comunicarse con el cliente, atraer a clientes potenciales y dar a conocer sus productos y/o servicios con el fin de incrementar sus ventas.

 

¿Cuáles son las redes sociales más utilizadas por las empresas?

 

Facebook

Es la red social más utilizada en el mundo. Entre sus opciones incluye la posibilidad de crear una página de empresa en la que distribuir y promocionar contenido, para de esta manera aumentar la visibilidad de su marca.

 

Youtube

Aunque inicialmente no fue considerado una red social, Youtube es un gran canal de comunicación entre empresas y público que permite interactuar y compartir vídeos.

 

Instagram

Está centrada en el contenido visual, general gran alcance al utilizar los hashtags.

 

LinkedIn

Es la red social por excelencia para profesionales. Un canal perfecto para ampliar relaciones comerciales y contactar con expertos en su sector.

 

Twitter

Es el medio social para difundir noticias y novedades más extendido. Utiliza mensajes cortos y directos para llamar la atención del cliente.

 

Tik Tok

Es la última tendencia en redes sociales. Ha tenido un enorme éxito sobre todo entre los jóvenes por sus vídeo-selfies. Tik Tok le ofrece una oportunidad perfecta para difundir contenido de manera creativa y divertida que entretenga a sus potenciales clientes.

 

Razones por las que una empresa debe tener redes sociales

 

Promocionar su empresa en redes sociales

Hacer publicidad en redes sociales proporciona una mayor repercusión y visibilidad. La ventaja que tiene es que permite llegar a un número masivo de gente a un bajo coste. De hecho, es posible segmentar la audiencia de sus campañas según ubicación, sexo, profesión, intereses, aficiones o dependiendo del objetivo buscado.

 

Mejorar el radio de la marca

El alcance por redes sociales puede ser desde local, nacional o internacional según el poder de comercialización que tenga la empresa. Se recomienda asignar un pequeño presupuesto de marketing a la estrategia de redes sociales para propiciar este impulso.

 

Aumentar la interacción con tu público objetivo 

Compartir contenido para dar a conocer mejor su empresa y que las personas obtengan confianza con la marca, es el primer paso para fidelizar a un cliente.

 

Mayor posicionamiento SEO

La publicación frecuente de contenido puede aportar tráfico a su web, lo que deriva en un mejor posicionamiento en los motores de búsqueda.

 

Mejorar su reputación online

Mediante la generación de comentarios positivos en torno a su presencia en internet, usted podrá aumentar sus oportunidades de negocio.

 

Servicio de atención al cliente 

La interacción continua que permiten las redes sociales son la oportunidad perfecta para establecer una comunicación constante marca-cliente para lograr su fidelización.

 

Aumentar las ventas de su empresa

Lleve tráfico a su web para que los clientes vean sus productos y/o servicios.

 

Acciones para mejorar la presencia en redes sociales de su empresa

 

Microinfluencers

Se trata de influencers que no tienen más de 10.000 seguidores pero que están muy especializados en un sector en particular. Llegar a ellos puede ser una buena estrategia para dar a conocer su marca y conseguir la confianza de nuevos clientes.

 

Crear contenido audiovisual

El vídeo es el método más dinámico y efectivo para conseguir llamar la atención y llegar a su audiencia.

 

Streaming e interacciones a tiempo real

Compartir en directo el día a día de su organización y las personas que la integran genera mucha confianza con la que ganará más seguidores interesados en su empresa. No se olvide de fomentar la comunicación a través de chat y mensajes instantáneos.

 

En SuperMedia Studio somos expertos en gestión de redes sociales tanto de empresas como particulares. No dude en ponerse en contacto con nuestra agencia de marketing en Marbella para crear su estrategia de redes. ¡Le ayudaremos encantados!

 

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¿Qué es un chatbot y cuáles son sus beneficios?

Con el auge de la tecnología, las empresas están optando por nuevas estrategias y métodos con el fin de ser cada día más competitivas. Los chatbots para empresas ayudan a aumentar la productividad, reduciendo esfuerzo y gastos. El uso de esta tecnología en su empresa le permite crear una atención al cliente eficaz y permanente (24 horas / 7 días). Responder a las consultas de los clientes se ha convertido en algo esencial para las empresas.

Un chatbot es un asistente digital capaz de mucho más que simplemente responder las consultas de los clientes. Además, puede realizar reservas, consultas sobre el estado de una incidencia y proporcionar una gran cantidad de información sobre su empresa siempre que lo necesite y sin ningún esfuerzo manual.

No solo brindan información sobre un producto, sino que también hacen sugerencias basadas en las búsquedas anteriores del usuario. Ayudar a los clientes a satisfacer sus necesidades significa generar más tasa de conversión.

5 beneficios que los chatbots pueden ofrecer a las empresas

La comunicación con el cliente debe existir en todas las áreas de cualquier empresa, incluidas las ventas, el marketing y la atención al cliente. Si su empresa tarda en hacer que la interacción sea fluida, los clientes no se quedarán satisfechos y eso afectaría negativamente al negocio.

Una alternativa a considerar a la hora de mejorar la comunicación, es el uso de chatbots impulsados por IA (Inteligencia artificial), ya que ayudan a la empresa a mejorar su presencia mediante la automatización de la comunicación con el cliente. Cada día es más frecuente ver empresas que incorporan chatbots para mejorar su estrategia de comunicación y ofrecer una mejor experiencia al cliente.

En el pasado, los chatbots eran una herramienta sin muchos beneficios y con casi ninguna funcionalidad útil (además de lentos y con fallos constantes), pero hoy son herramientas importantes y habituales en el mundo empresarial.

Disponibilidad 24/7

Los clientes no tienen que esperar al siguiente operador disponible cuando interactúan con su empresa a través de chatbots adaptados como parte de la estrategia de comunicación. Acompañan al cliente las 24 horas del día. Cuando su chatbot está disponible las 24 horas, ofrece soporte a sus clientes incluso los fines de semana. Si una pregunta se envía a un empleado fuera del horario de oficina, se puede mandar un mensaje para que el servicio al cliente responda por correo electrónico el siguiente día hábil. Si esto sucede durante el horario laboral, el chat en vivo podría comenzar de inmediato.

Incremente sus ventas

Si logra obtener la información correcta y ayuda a sus clientes potenciales en el momento adecuado, puede aumentar sus ventas de manera fácil. Un chatbot asesora y ayuda a los usuarios suministrando la información requerida o indicando las ofertas adecuadas.

De esta forma, la empresa puede reaccionar de forma instantánea a las consultas de los clientes y responderlas mucho más rápido.

Da cercanía a su empresa

Los chatbots pueden ayudar a presentar su empresa a sus clientes. De hecho, el chatbot es el primer punto de contacto con su negocio más inmediato, en comparación con el correo electrónico o el teléfono. Las interacciones a través de un chatbot tienen una gran influencia en la experiencia del usuario y son decisivas en la manera en que los usuarios perciben la interacción.

Obtén información sobre el comportamiento de su cliente

Otro beneficio de los chatbots para las empresas es la información que se puede obtener sobre el comportamiento de los clientes. Puede obtener información valiosa sobre su estrategia comercial a partir de las preguntas que los clientes generalmente hacen, los problemas que suelen tener y los productos y servicios más populares mencionados en los chats. Con esta información, también es posible optimizar su estrategia de contenido en función de las interacciones con los clientes. Usted puede analizar qué quieren exactamente sus clientes según su ámbito geográfico, edad, intereses…

Los usos más comunes del chatbot en marketing

Marketing: generación de leads, consultoría de productos, aumento de la interacción, recopilación de datos.

Servicio al cliente: respuesta a preguntas frecuentes y soporte.

Ventas: Calificación de leads. Soporte en todo el embudo de ventas.

RRHH: Soporte en desarrollo e incorporación de personal

Helpdesk de servicio de TI: soporte para aplicaciones de mesa de servicio internas y
externas.

¿Conocía todos los beneficios que puede dar un chatbot a su empresa? Si quiere seguir descubriendo todos sus usos, no dude en seguir nuestro blog y contactar con nuestros expertos en marketing digital de Supermedia Studio.