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¿Qué es un chatbot y cuáles son sus beneficios?

Con el auge de la tecnología, las empresas están optando por nuevas estrategias y métodos con el fin de ser cada día más competitivas. Los chatbots para empresas ayudan a aumentar la productividad, reduciendo esfuerzo y gastos. El uso de esta tecnología en su empresa le permite crear una atención al cliente eficaz y permanente (24 horas / 7 días). Responder a las consultas de los clientes se ha convertido en algo esencial para las empresas.

Un chatbot es un asistente digital capaz de mucho más que simplemente responder las consultas de los clientes. Además, puede realizar reservas, consultas sobre el estado de una incidencia y proporcionar una gran cantidad de información sobre su empresa siempre que lo necesite y sin ningún esfuerzo manual.

No solo brindan información sobre un producto, sino que también hacen sugerencias basadas en las búsquedas anteriores del usuario. Ayudar a los clientes a satisfacer sus necesidades significa generar más tasa de conversión.

5 beneficios que los chatbots pueden ofrecer a las empresas

La comunicación con el cliente debe existir en todas las áreas de cualquier empresa, incluidas las ventas, el marketing y la atención al cliente. Si su empresa tarda en hacer que la interacción sea fluida, los clientes no se quedarán satisfechos y eso afectaría negativamente al negocio.

Una alternativa a considerar a la hora de mejorar la comunicación, es el uso de chatbots impulsados por IA (Inteligencia artificial), ya que ayudan a la empresa a mejorar su presencia mediante la automatización de la comunicación con el cliente. Cada día es más frecuente ver empresas que incorporan chatbots para mejorar su estrategia de comunicación y ofrecer una mejor experiencia al cliente.

En el pasado, los chatbots eran una herramienta sin muchos beneficios y con casi ninguna funcionalidad útil (además de lentos y con fallos constantes), pero hoy son herramientas importantes y habituales en el mundo empresarial.

Disponibilidad 24/7

Los clientes no tienen que esperar al siguiente operador disponible cuando interactúan con su empresa a través de chatbots adaptados como parte de la estrategia de comunicación. Acompañan al cliente las 24 horas del día. Cuando su chatbot está disponible las 24 horas, ofrece soporte a sus clientes incluso los fines de semana. Si una pregunta se envía a un empleado fuera del horario de oficina, se puede mandar un mensaje para que el servicio al cliente responda por correo electrónico el siguiente día hábil. Si esto sucede durante el horario laboral, el chat en vivo podría comenzar de inmediato.

Incremente sus ventas

Si logra obtener la información correcta y ayuda a sus clientes potenciales en el momento adecuado, puede aumentar sus ventas de manera fácil. Un chatbot asesora y ayuda a los usuarios suministrando la información requerida o indicando las ofertas adecuadas.

De esta forma, la empresa puede reaccionar de forma instantánea a las consultas de los clientes y responderlas mucho más rápido.

Da cercanía a su empresa

Los chatbots pueden ayudar a presentar su empresa a sus clientes. De hecho, el chatbot es el primer punto de contacto con su negocio más inmediato, en comparación con el correo electrónico o el teléfono. Las interacciones a través de un chatbot tienen una gran influencia en la experiencia del usuario y son decisivas en la manera en que los usuarios perciben la interacción.

Obtén información sobre el comportamiento de su cliente

Otro beneficio de los chatbots para las empresas es la información que se puede obtener sobre el comportamiento de los clientes. Puede obtener información valiosa sobre su estrategia comercial a partir de las preguntas que los clientes generalmente hacen, los problemas que suelen tener y los productos y servicios más populares mencionados en los chats. Con esta información, también es posible optimizar su estrategia de contenido en función de las interacciones con los clientes. Usted puede analizar qué quieren exactamente sus clientes según su ámbito geográfico, edad, intereses…

Los usos más comunes del chatbot en marketing

Marketing: generación de leads, consultoría de productos, aumento de la interacción, recopilación de datos.

Servicio al cliente: respuesta a preguntas frecuentes y soporte.

Ventas: Calificación de leads. Soporte en todo el embudo de ventas.

RRHH: Soporte en desarrollo e incorporación de personal

Helpdesk de servicio de TI: soporte para aplicaciones de mesa de servicio internas y
externas.

¿Conocía todos los beneficios que puede dar un chatbot a su empresa? Si quiere seguir descubriendo todos sus usos, no dude en seguir nuestro blog y contactar con nuestros expertos en marketing digital de Supermedia Studio.