Eliminar reseñas de Google My Business

Cómo eliminar reseñas de Google My Business de su negocio en España

Si su negocio en España tiene reseñas negativas en Google My Business, en este artículo, nuestros expertos en Marketing en Marbella le van a explicar algunas formas posibles de poder eliminar reseñas de Google My Business. Tener reseñas negativas es algo que puede afectar considerablemente a la reputación de su negocio.

Afortunadamente, contar con una reseña negativa no tiene por qué ser algo necesariamente definitivo. Google sabe que muchas de estas reseñas son sin fundamentos o artimañas de la competencia, por lo que pone a disposición del usuario una serie de herramientas para poder llevar a cabo las reclamaciones. Veamos cómo funciona.

 

Eliminar reseñas de Google My Business

 

¿Por qué eliminar reseñas negativas de Google My Business?

La gran mayoría de personas que usan internet se fijan habitualmente en las opiniones que dejan otros usuarios en los negocios. De cara a saber qué esperar u obtener una experiencia similar, una reseña negativa puede desmotivar a cualquier persona a contar con los servicios de una determinada empresa.

Si usted está buscando un fotógrafo en Marbella para su boda y en el Google My Business del profesional encuentra comentarios sobre que ofrece malas experiencias o que no es competente en su profesión, seguramente acabe buscando a otro profesional.

¿Cómo eliminar reseñas de Google my Business?

Trabajar bien y ofrecer un buen trato al cliente es la principal forma de evitar las reseñas negativas, pero esto no siempre se cumple. Algunas reseñas se producen por malos entendidos o directamente son llevadas a cabo por la competencia de forma encubierta para poder así ganar clientes.

De esta forma, nuestra agencia de marketing en Marbella destaca, que por mucho que procure conseguir unas buenas opiniones en Google, en algún momento recibirá alguna reseña Google desfavorable. El primer paso a seguir para eliminar reseñas Google negativas en España es contactar con la persona que ha puesto dicha reseña.

Contactando con la persona que escribió la reseña en Google

Contactar con el usuario y pedirle que modifique la reseña o que la quite es una de las opciones. Puede que esta opción no sea tan sencilla, ya que cuando la reseña es falsa es imposible contactar con el cliente en cuestión.

Sin embargo, si es capaz de contactar con él a través de redes sociales o por cualquier otro método, tal vez pueda entender mejor el motivo de la reseña y tratar de solucionar el problema más adelante.

Nuestro experto en Marketing en España aconseja investigar un poco al usuario para ver qué antigüedad tiene o si ha publicado otra clase de reseñas. Si sigue sospechando que es una reseña falsa, tendrá que optar por otras opciones.

Marcar la reseña de Google como inadecuada

Esta es una de las formas que existen para poner en conocimiento de Google el problema con la reseña. Afortunadamente, es posible contestar al cliente, ya sea para defenderse de la acusación o informando de que realmente no le consta su nombre entre sus clientes.

Cuando haya respondido a la reseña indicando que es falsa, podrá marcar la reseña como inadecuada y, a partir de aquí, tan solo queda esperar a que Google actúe.

Contactar con Google España directamente

Como puede imaginar, Google cuenta con millones de peticiones diarias, por lo que habitualmente se encuentra desbordado. Esto afecta directamente al tiempo que pueden tardar en verificar la veracidad de la reseña anterior que usted marcó como inadecuada.

Si no quiere esperar o cree que tarda mucho, nuestro experto en SEO en España aconseja tratar de contactar con Google directamente a través de su formulario de contacto. Explique detalladamente el motivo del contacto y el fundamento de las acusaciones y es posible que Google actúe. El resultado no está garantizado, pero si Google España encuentra algún indicio de que la cuenta que ha puesto la reseña es falsa, no tendrá ningún reparo en eliminar dicha cuenta y con ella todas las reseñas.

De la misma forma que a Google no le interesa una reseña negativa que es mentira, tampoco le interesa una positiva sin fundamento.

Conseguir más reseñas positivas en Google

Si ninguna de las opciones anteriores funciona, lo mejor que puede hacer es tratar de ocultar la reseña falsa con varias reseñas positivas.

Incentive a sus clientes a que dejen una reseña de su negocio y, de esta forma, a nadie le importará si cuenta con una reseña negativa, pero con cien positivas. El problema es más grave cuando las reseñas negativas son las únicas que copan Google My Business, por lo que las reseñas positivas le podrán ayudar lo suficiente.

Esperamos que a partir de ahora de la importancia que se merece a su ficha de Google My Business, pues es su carta de presentación a futuros clientes. Contacte con nuestra agencia de marketing digital en España. Nuestros expertos SEO en Marbella, les asesoraran para impulsar su empresa trabajando el SEO local.

ecommerce para emprendedores

Ecommerce para emprendedores: ¿PrestaShop o WooCommerce?

Si se está haciendo esta pregunta es porque tiene en mente lanzar una tienda online para su negocio. Ahora es momento de plantearse cuál se adapta mejor a sus necesidades comerciales y a la experiencia de su cliente. En el blog de Supermedia Studio, agencia de marketing en Marbella, le informamos sobre las mejores plataformas de ecommerce para emprendedores y diferencias que existen entre ellas.

Ecommerce para emprendedores: ¿Qué diferencias hay entre PrestaShop y WooCommerce?

 La principal diferencia entre PrestaShop y WooCommerce reside en que el primero es un sistema de gestión de contenido (CMS) en sí mismo, y el segundo es un plugin que podemos integrar en el CMS de WordPress. Con su instalación, WP se convierte en un ecommerce por completo. Parece sencillo, ¿verdad? Pues siga leyendo si desea descubrir las funcionalidades y ventajas de este plugin.

Como ya le contamos en nuestro post anterior Por qué usar WordPress para la web de su negocio, WordPress es actualmente usado en más de 76 millones de páginas web, frente a 250.000 usuarios que hacen uso de PrestaShop. Este número está creciendo de forma exponencial entre los negocios de venta online.

 

Tienda online con Prestashop y WooCommerce

En comparación con sus versiones anteriores, PrestaShop ha mejorado mucho su interfaz y actualmente podríamos decir que sus opciones de configuración y administración general de la tienda son sencillas de manejar. Sin embargo, si ya conoce WordPress, Woocommerce le resultará mucho más fácil de aprender.

También es cierto que si en su tienda online va a contener muchos productos, puede que PrestaShop le resulte más sencillo a la hora de importarlos de forma masiva, pues este CMS nació con el propósito de ser exclusivamente una tienda online, y esto en ciertos aspectos nos facilita las tareas.

Posicionamiento SEO con Prestashop y WooCommerce

Como han comentado nuestros expertos SEO en Marbella, ya sabe que el posicionamiento orgánico es esencial si desea que su web sea visible y tome relevancia en Internet. El SEO requiere de trabajo constante y mucha dedicación, por lo que usar un CMS que nos facilite un poco la tarea siempre va a ser un punto positivo.

En este caso, WordPress cuenta con el plugin Yoast SEO, el más usado debido a su facilidad de uso y sus características, tanto de pago como gratuitas.

Prestashop, por su parte, incluye un apartado de tráfico y SEO en los parámetros de la tienda online. En él se puede crear el título y la meta descripción de las páginas, mientras que el de los productos se puede hacer desde una pestaña dentro de la propia configuración de éste.

 

Pagos y facturación con Prestashop y WooCommerce

En cuanto a los pagos, ambos funcionan de forma parecida, pues incluyen las formas de pago más utilizadas en España: transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito y PayPal, entre otras. En la facturación sí encontramos más diferencias, pues Woocommerce se tiene que servir de un plugin para ello.

Como vemos, al ser Prestashop un CMS dedicado a la venta online, incluye algunas mejoras ya integradas que facilitan los procesos.

 

Ventajas y desventajas de PrestaShop como ecommerce para emprendedores

 Pros:

  • Numerosas aplicaciones/integraciones disponibles
  • Fuerte SEO
  • Código abierto muy flexible
  • Gran comunidad dispuesta a ayudar

Contras:

  • Algo más lento que otras plataformas
  • A veces se necesitan demasiados complementos
  • Pocas integraciones de marketing
  • Se necesitan conocimientos de desarrollo web para realizar modificaciones

 

Ventajas y desventajas de WordPress para ecommerce

Pros:

  • WordPress es la mejor plataforma para el SEO
  • Acceso desde un mismo plugin
  • Gran número de expertos en WordPress disponibles
  • Muy personalizable
  • Muchas opciones de marketing

Contras:

  • Un buen alojamiento puede ser caro
  • Prácticamente no hay soporte técnico
  • Necesitas extensiones para cosas sencillas

 

 

Como balance, nuestros expertos en diseño web en Marbella  concluyen que WordPress resulta más sencillo de usar, mientras que PrestaShop ya cuenta con más características predeterminadas. En definitiva, todo depende de las necesidades de su tienda online y de la capacidad de venta que pronostique.

Desde Supermedia Studio, expertos en marketing digital Marbella, le recomendamos que se ponga en manos de nuestros expertos en desarrollo web y venta online antes de tomar la decisión. Recuerde que somos una agencia de marketing en Marbella, pero gracias a Internet podemos trabajar con usted allí donde esté. ¡Contáctenos!

Importancia de las redes sociales para empresas

La importancia de las redes sociales para las empresas hoy en día se puede resumir en una frase: según IAB Spain, un 85% de las personas que usan Internet, de entre 16-70 años, tienen redes sociales.

Actualmente nos enteramos de noticias, o vemos productos y promociones antes a través de una pantalla que de manera física. Es una constante e instantánea fuente de comunicación entre personas y empresas de todo tipo. Ante esta popularidad, las empresas han sabido identificar esta nueva oportunidad de negocio en redes sociales y luchan por tener presencia online y posicionarse.

 

Nuestros expertos en social media en Marbella, definen las redes sociales como el canal para interactuar y comunicarse con el cliente, atraer a clientes potenciales y dar a conocer sus productos y/o servicios con el fin de incrementar sus ventas.

 

Las RRSS mas utilizadas en España

Nuestra agencia de marketing en Marbella, Supermedia Studio, ha preparado un listado con las RRSS mas utilizadas en España:

 

Facebook

Es la red social más utilizada en el mundo. Entre sus opciones incluye la posibilidad de crear una página de empresa en la que distribuir y promocionar contenido, para de esta manera aumentar la visibilidad de su marca.

 

Youtube

Aunque inicialmente no fue considerado una red social, Youtube es un gran canal de comunicación entre empresas y público que permite interactuar y compartir vídeos.

 

Instagram

Está centrada en el contenido visual, general gran alcance al utilizar los hashtags.

 

LinkedIn

Es la red social por excelencia para profesionales. Un canal perfecto para ampliar relaciones comerciales y contactar con expertos en su sector.

 

Twitter

Es el medio social para difundir noticias y novedades más extendido. Utiliza mensajes cortos y directos para llamar la atención del cliente.

 

Tik Tok

Es la última tendencia en redes sociales. Ha tenido un enorme éxito sobre todo entre los jóvenes por sus vídeo-selfies. Tik Tok le ofrece una oportunidad perfecta para difundir contenido de manera creativa y divertida que entretenga a sus potenciales clientes.

 

Ventajas de las redes sociales para empresas

 

Promocionar su empresa en redes sociales

Hacer publicidad en redes sociales proporciona una mayor repercusión y visibilidad. La ventaja que tiene es que permite llegar a un número masivo de gente a un bajo coste. De hecho, es posible segmentar la audiencia de sus campañas según ubicación, sexo, profesión, intereses, aficiones o dependiendo del objetivo buscado.

 

Mejorar el radio de la marca

El alcance por redes sociales puede ser desde local, nacional o internacional según el poder de comercialización que tenga la empresa. Se recomienda asignar un pequeño presupuesto de marketing a la estrategia de redes sociales para propiciar este impulso.

 

Aumentar la interacción con tu público objetivo 

Compartir contenido para dar a conocer mejor su empresa y que las personas obtengan confianza con la marca, es el primer paso para fidelizar a un cliente.

 

Mejora el  SEO

La publicación frecuente de contenido puede aportar tráfico a su web, lo que deriva en un mejor posicionamiento en los motores de búsqueda.

 

Mejorar su reputación online

Mediante la generación de comentarios positivos en torno a su presencia en internet, usted podrá aumentar sus oportunidades de negocio.

 

Servicio de atención al cliente 

La interacción continua que permiten las redes sociales son la oportunidad perfecta para establecer una comunicación constante marca-cliente para lograr su fidelización.

 

Aumentar las ventas de su empresa

Lleve tráfico a su web para que los clientes vean sus productos y/o servicios.

 

Estrategias para empresas en Social Media

 

Microinfluencers

Se trata de influencers que no tienen más de 10.000 seguidores pero que están muy especializados en un sector en particular. Llegar a ellos puede ser una buena estrategia para dar a conocer su marca y conseguir la confianza de nuevos clientes.

 

Crear contenido audiovisual

El vídeo es el método más dinámico y efectivo para conseguir llamar la atención y llegar a su audiencia.

 

Streaming e interacciones a tiempo real

Compartir en directo el día a día de su organización y las personas que la integran genera mucha confianza con la que ganará más seguidores interesados en su empresa. No se olvide de fomentar la comunicación a través de chat y mensajes instantáneos.

 

En SuperMedia Studio somos expertos en gestión de redes sociales tanto de empresas como particulares. No dude en ponerse en contacto con nuestra agencia de marketing en Marbella para crear su estrategia de redes. ¡Le ayudaremos encantados!

 

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Chatbots para empresas

Con el auge de la tecnología, las empresas están optando por los chatbots para empresas como nuevas estrategias y métodos para ser mas competitivas. En nuestra agencia de Marketing en Marbella queremos asesorarle para que conozca herramientas de marketing que favorecen el rendimiento de una empresa en España.

Chatbots para empresas en España

Los chatbots para empresas en España ayudan a aumentar la productividad, reduciendo esfuerzo y gastos. El uso de esta tecnología en su empresa le permite crear una atención al cliente eficaz y permanente (24 horas / 7 días). Responder a las consultas de los clientes se ha convertido en algo esencial para las empresas.

Un chatbot es un asistente digital capaz de mucho más que simplemente responder las consultas de los clientes. Además, puede realizar reservas, consultas sobre el estado de una incidencia y proporcionar una gran cantidad de información sobre su empresa siempre que lo necesite y sin ningún esfuerzo manual.

Los chatbots para empresas no solo brindan información sobre un producto, sino que también hacen sugerencias basadas en las búsquedas anteriores del usuario. Ayudar a los clientes a satisfacer sus necesidades significa generar más tasa de conversión en España. A continuación, nuestros expertos en marketing en Marbella, te explican los beneficios del chatbot en España.

Chatbot para empresas

Los beneficios de los chatbots para empresas en España

La comunicación con el cliente debe existir en todas las áreas de cualquier empresa, incluidas las ventas, el marketing y la atención al cliente. Si su empresa tarda en hacer que la interacción sea fluida, los clientes no se quedarán satisfechos y eso afectaría negativamente al negocio.

Una alternativa a considerar a la hora de mejorar la comunicación, es el uso de chatbots impulsados por IA (Inteligencia artificial), ya que ayudan a la empresa a mejorar su presencia mediante la automatización de la comunicación con el cliente. Cada día es más frecuente ver empresas que incorporan chatbots para mejorar su estrategia de comunicación y ofrecer una mejor experiencia al cliente.

En el pasado, los chatbots eran una herramienta sin muchos beneficios y con casi ninguna funcionalidad útil (además de lentos y con fallos constantes), pero hoy son herramientas importantes y habituales en el mundo empresarial en España.

Chatbot para empresas: Disponibilidad 24/7

Los clientes no tienen que esperar al siguiente operador disponible cuando interactúan con su empresa a través de chatbots adaptados como parte de la estrategia de comunicación. Acompañan al cliente las 24 horas del día. Cuando su chatbot está disponible las 24 horas, ofrece soporte a sus clientes incluso los fines de semana. Si una pregunta se envía a un empleado fuera del horario de oficina, se puede mandar un mensaje para que el servicio al cliente responda por correo electrónico el siguiente día hábil. Si esto sucede durante el horario laboral, el chat en vivo podría comenzar de inmediato.

Incrementar las ventas en España con los chatbots

Si logra obtener la información correcta y ayuda a sus clientes potenciales en el momento adecuado, puede aumentar sus ventas de manera fácil. Un chatbot asesora y ayuda a los usuarios suministrando la información requerida o indicando las ofertas adecuadas.

De esta forma, la empresa puede reaccionar de forma instantánea a las consultas de los clientes y responderlas mucho más rápido.

Da cercanía a su empresa

Los chatbots pueden ayudar a presentar su empresa a sus clientes. De hecho, el chatbot es el primer punto de contacto con su negocio más inmediato, en comparación con el correo electrónico o el teléfono. Las interacciones a través de un chatbot tienen una gran influencia en la experiencia del usuario y son decisivas en la manera en que los usuarios perciben la interacción.

Obtener información sobre el comportamiento de su cliente

Otro beneficio de los chatbots para empresas es la información que se puede obtener sobre el comportamiento de los clientes. Puede obtener información valiosa sobre su estrategia comercial a partir de las preguntas que los clientes generalmente hacen, los problemas que suelen tener y los productos y servicios más populares mencionados en los chats. Con esta información, también es posible optimizar su estrategia de contenido en función de las interacciones con los clientes. Usted puede analizar qué quieren exactamente sus clientes según su ámbito geográfico, edad, intereses…

Los usos más comunes del chatbot para empresas en España

Marketing: generación de leads, consultoría de productos, aumento de la interacción, recopilación de datos.

Servicio al cliente: respuesta a preguntas frecuentes y soporte.

Ventas: Calificación de leads. Soporte en todo el embudo de ventas.

RRHH: Soporte en desarrollo e incorporación de personal

Helpdesk de servicio de TI: soporte para aplicaciones de mesa de servicio internas y
externas.

¿Conocía todos los beneficios que puede dar un chatbot para empresas? Si quiere seguir descubriendo todos sus usos, no dude en seguir nuestro blog y contactar con nuestros expertos en marketing digital en Marbella.